Técnicas de servicio y atención al cliente

Este texto pretende ser esa primera herramienta, que adaptado a las enseñanzas del módulo que le da título, ayude a alcanzar los objetivos profesionales de aquellas personas que pretendan dedicarse a este negocio versado en atender personas.

La investigación de promoción de ventas en España

La Promoción de Ventas ha venido a convertirse en un instrumento de creciente importancia en los mercados de gran consumo. La práctica empresarial y los presupuestos asignados son cada vez mayores para esta actividad comercial. Sin embargo, la investigación no ha ido pareja a este ...

El pequeño libro rojo de las mejores respuestas en ventas

las 99.5 mejores respuestas para vender y ganar dinero

INDICE: Introducción Primera Parte La mejora personal que lleva al desarrollo personal Segunda parte Busca ventajas de oro y consigue sólidas citas. Tercera parte Como ganar la batalla de las ventas y la guerra de las ventas. Cuarta Parte La forja de habilidades para la ...

Fidelizando para fidelizar

cómo dirigir, organizar y retener a nuestro equipo comercial

¿Necesita mejorar el diseño de su plan de venta? ¿Considera correcto el diseño de su fuerza de ventas en función de las posibilidades reales del mercado en que opera? ¿Está utilizando las últimas herramientas de éxito en la gestión de su Equipo Comercial? ¿Está preocupándose ...

Managing global customers

an integrated approach

Multinational companies need to manage their relationships with multinational customers with a globally integrated approach. This book provides a systematic framework for developing and implementing such global customer management programs. It draws on in-depth research at over 20 major U.S. and European multinational companies ...

Smarter selling.

Next generation sales strategies to meet your buyer's needs-every time

The old-fashioned hard sell doesn't cut it any more. People want to buy, not be sold to and this demands new skills and techniques of the 21st century salesperson. In Smarter Selling, learn what works and what doesn't in today's competitive sales ...

Value merchants

demonstrating and documenting superior value in business markets

Value Merchants offers a detailed, step-by-step explanation of customer value management and how to implement it. The authors provide the tools to turn your salespeople into "value merchants" who can conceptualize your company's value and work with customers to document cost savings and substantiate ...

No valgo para vender

Eloísa Martínez Santos llegó al mundo de las ventas por casualidad. El trabajo de agente comercial era el único que le permitía la flexibilidad horaria suficiente para poder atender sus obligaciones familiares. Así empezó su aventura y, al igual que casi todos los vendedores primerizos ...

El hombre que recuperó el orgullo de vender

la dignidad de una profesión

Este es un libro verdaderamente motivador. Nos explica cómo la antigua profesión de vendedor es en realidad mucho más que ofrecer un producto y convencer a una persona para que lo adquiera. Se trata de satisfacer las necesidades, sueños y expectativas de la gente. El ...

Key account plans

the practicetioners' guide to profitable planning

To manage key accounts profitably you need strategic planning that works. This book is the definitive guide to achieving this based on the unmatched practical and research experience of Ryals and McDonald. Key Account Management is proven to deliver substantial benefits to the bottom line ...

Futureshop

how the new Auction culture will revolutionize the way we buy, sell, and get the things we really want

Table of Contents 1 Primitive values : the accumulation nation 2 Secondhand nation : minding the liquidity gap 3 Auction fever : catalyst for a cultural revolution 4 True liquidity : creating a perfect market 5 Future value : embracing the auction culture 6 For the good of all : the ...

El profesional del servicio al cliente

Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la ...

How to deal with difficult customers

10 simple strategies for selling to the stubborn, obnoxious, and belligerent

Tips every salesperson should know on dealing with their toughest customers For decades, sales trainers haven# t bothered showing salespeople how to deal with the most difficult 10 to 15 percent of customers. Most of them focus on selling to the easy, likeable, and reasonable ...

Marketing

relacional, directo e interactivo

"Para que las empresas sobrevivan y prosperen en este nuevo entorno, tendrán que hacer mucho más que simplemente añadir los nuevos medios y canales a los ya existentes. Tendrán que convertirse en expertos en la gestión de la relación con el cliente, en la segmentación ...

Planificación estratégica de las ferias comerciales

El presente trabajo pretende acercar al lector al apasionante mundo de las ferias comerciales y de todos los agentes involucrados en ellas: instituciones feriales, expositores y visitantes. Desde una visión teórica se recogen variables consideradas a priori determinantes en el comportamiento y en las actuaciones ...

Operacines de venta

Este libro se acerca de forma amena y rigurosa, aportando soluciones, a la problemática que la venta representa para las empresas en las actuales condiciones económicas y de mercado. Los contenidos se desarrollan de forma secuenciada en función de la dinámica que presentan las operaciones ...

Medición de la eficacia del servicio al cliente

Explica por qué es necesario medir la eficacia del servicio al cliente tanto interno como externo, describiendo cada una de las fases del proceso de medición, desde la selección de la muestra hasta la interpretación de los resultados. El estudio detallado que realiza de las ...

Las 25 objeciones más comunes en la venta y cómo superarlas

¿Con qué frecuencia se encuentra con las siguientes objeciones y otras similares? "Cuesta demasiado". "No me interesa". "Lo hablaré con la Dirección". "Estoy muy ocupado". ¿Con qué grado de éxito se desenvuelve usted ante ellas? ¿Cuántas ventas pierde por su causa? Si está satisfecho con ...

Venta en tienda

los clientes le aconsejan

Su objetivo es poner al alcance del lector los resultados de varias investigaciones sobre consumidores finales, interpretarlas y sugerir conclusiones para aumentar las ventas. Cuatro voces autorizadas opinan sobre las relaciones entre vendedor y consumidor: los clientes (con varias encuestas que totalizan 648 entrevistas), los ...

Selling is everyone's business

what it takes to create a great salesperson

Selling Is Everyone's Business is a guide specifically designed for sales team leaders who want to take their own and their team's performance to the next level. Written by two top sales training consultants, this comprehensive guide features case studies, interviews, and special ...