Medición de la eficacia del servicio al cliente
- ISBN: 9788481434552
- Editorial: AENOR Ediciones (Asociación Española de Normalización)
- Fecha de la edición: 2006
- Lugar de la edición: Madrid. España
- Encuadernación: Cartoné
- Medidas: 25 cm
- Nº Pág.: 190
- Idiomas: Español
Papel: Cartoné
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Explica por qué es necesario medir la eficacia del servicio al cliente tanto interno como externo, describiendo cada una de las fases del proceso de medición, desde la selección de la muestra hasta la interpretación de los resultados. El estudio detallado que realiza de las técnicas de medición unido a los consejos de utilización, convierten a esta obra en una herramienta práctica para toda organización que quiera empezar de inmediato a medir la eficacia de su servicio.
