Economía y gestión de la experiencia de cliente

el nuevo desafío para la innovación empresarial

La experiencia marca hoy la diferencia en el mundo de la economía, la empresa y los negocios. Ya no basta la producción y el consumo de bienes y servicios. Se requiere responder a una mayor exigencia de satisfacción del cliente o del usuario que busca ...

TOTEM

transformando clientes en creyentes

En el pasado, un tótem era un objeto natural o creado por el hombre que en las mitologías de algunas culturas o sociedades se tomaba como símbolo icónico de la tribu o del grupo social. Ahora, mediante una nueva forma de hacer negocios y relacionarse ...

Comunicar visualmente

el diseño gráfico de la marca

Este libro detalla los componentes de comunicación visual de marca en el siglo XXI, con enfoque en aspectos estratégicos, simbólicos, gráficos, estéticos, comunicacionales, intangibles, perceptivos y de su gestión, concretando con casos reales. No solo permite comprender la interdependencia entre marca, entorno y personas, como ...

Cómo se hace un informe de investigación de mercados

El objetivo de este Cuaderno para la Docencia es suministrar al estudiante un recurso básico de consulta para el aprendizaje de cómo confeccionar un informe de Investigación de Mercados, lo cuál se pretende alcanzar a través de tres capítulos diferentes. En el primer capítulo, se ...

Cómo leer la mente de tus clientes

claves para interpretar el lenguaje del cuerpo

Imagínate que estás teniendo una importante reunión de negocios en la que parece que todo está encarrilado. Tu no te has dado cuenta, pero determinados gestos en tu interlocutor delatan que su amabilidad no es más que una forma elegante de dar a entender que ...

Influencer marketing

Nos encontramos en la era de la influencia. Nuestras decisiones de compra y la elección de productos y servicios están constantemente influidas por nuestros amigos, familiares, la comunicación de las propias marcas y cientos de influencers con los que interactuamos en las redes sociales. Pero ...

Lo que hay que saber sobre el diseño de dientidad corporativa

para desenvolverte como los que conocen todos sus entresijos

No todos trabajamos en proyectos millonarios de identidad corporativa de líneas aéreas o de grandes conglomerados empresariales. Si empiezas en el sector, o si estás perfeccionando tus habilidades, este libro es para ti, así como para toda la gente que tiene que vérselas con proyectos ...

Fidelizar sin límites

cómo ganarse la devoción de los clientes

En los negocios, si a la gente solo le gustas, tienes un problema. ¡Deben amarte! Aprender cómo fomentar la lealtad y desarrollar un excelente servicio de atención al cliente es la clave para conseguir clientes fanáticos y entusiastas. Pero, ¿qué convierte a los clientes ocasionales ...

Marketing digital

mobile marketing, seo y analítica web

¿Por qué centrarse en el Marketing Digital? ¡Porque lo ha cambiado todo! Las herramientas para comunicarse con una gran audiencia ahora son accesibles a todo el mundo, incluida tu competencia. Y nuestra presencia en Internet no deja de crecer y crecer. Muestra de ello son ...

Brand storytelling

put customers at the heart of your brand story

Despite understanding essential storytelling techniques, brands continue to explain how their product or service can help the customer, rather than showcasing how the customer's life has changed as a result of them. Brand Storytelling gets back to the heart of brand loyalty, consumer behaviour ...

Marketing financiero

En este manual se reconoce que el sector financiero presenta una serie de características específicas que producen una aplicación diferenciada de los principios y estrategias de marketing. Con este preámbulo se aborda el complejo entorno en el que las entidades desempeñan su actividad, con especial ...

Press Start

using gamification to power-up your marketing

Shortlisted for the 2020 Business Book Awards Do you know someone obsessed with a mobile game like Candy Crush? Have you ever felt a rush when you completed a task… and perhaps another when you crossed it off your to-do list? Or maybe you have ...

Marketing turístico

Fundamentos y dirección

Nacido de una confluencia multidisciplinar entre aportaciones propias y otras múltiples extraídas de diversos campos del conocimiento científico, el marketing es un proceso transversal que, más allá de lo comercial, abarca todos los ámbitos funcionales y jerárquicos de la organización. En un mercado turístico conectado ...

Comerciantes de atención

la lucha épica por entrar en nuestra cabeza

En un momento en que el acceso a la información es prácticamente ilimitado, nuestra atención se ha convertido en un producto fundamental para el mercado. ¿Sentimos que desafían nuestra atención? Los negocios de Occidente dependen de ello. En casi cada momento de nuestras vidas, nos ...

Manual del redactor publicitario offline-online

Manual del redactor publicitario offline-online. ¿Reglas, normas, técnicas? ¡Rómpelas!, es fruto de muchos años de investigación y de la larga experiencia profesional de sus autores como copywriters. Este libro se editó cuando el mundo ya era online pero la publicidad era sobre todo offline (2005 ...

Dirección de marketing

Dirección de Marketing es una asignatura obligatoria de segundo curso del grado de Administración y Dirección de Empresas que se imparte en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, cuyo objetivo principal es profundizar en los contenidos y competencias adquiridas en la asignatura de Introducción ...

Temas de investigación comercial

Este libro va dirigido a aquellos alumnos de la Universidad de Alicante matriculados en asignaturas relacionadas con la Investigación Comercial. Se estructura en cuatro partes. La primera desarrolla los fundamentos de la Investigación Comercial, distinguiendo el concepto, la evolución, la conexión con la dirección de ...

El método del Lobo de Wall Street

cómo vender todo lo que te propongas maximizando tu capacidad de persuasión, influencia y éxito

Por primera vez, Jordan Belfort, el Lobo de Wall Street inmortalizado en el cine por Leonardo DiCaprio, nos revela los pasos del sistema de ventas y persuasión que puede convertir a cualquiera en una estrella. El sistema que le ha hecho rico a él, a ...

Neuromarketing turístico y hotelero

El neuromarketing se sustenta en los conocimientos neurocientíficos que han permitido comprender los procesos mentales gracias a la identificación de circuitos neuronales que intervienen en la percepción sensorial, la memoria, la atención, las decisiones ejecutivas, la emoción y el aprendizaje. Dichos circuitos se involucran en ...

Cashvertising

cómo utilizar más de 100 secretos psicológicos de las agencias de publicidad para ganar mucho dinero y vender cualquier cosa de manera efectiva

Tu cerebro está siendo controlado, y tú ni siquiera lo sabes. Porque si crees que los anuncios que estás viendo hoy son solo imágenes bonitas con unos textos agradables y creativos, estás equivocado. La verdad es que te están influyendo poderosamente docenas de principios científicos ...