Selling and sales management

"This excellent work is mandatory reading for all with academic or practical interests in the world of sales - which is just about the whole marketing and management community. This influential book is an excellent contribution to the literature." - Professor Nigel F. Piercy, Professor of Marketing ...

Venta personal y dirección de ventas

la fidelización del cliente

Los autores, profesores universitarios, especializados en temas de ventas, han desarrollado un manual, dirigido tanto a profesionales como académicos, cuyas principales características son: Completo. Incluye tanto temas relacionados con la venta personal como con la dirección de ventas. Actual. Se recogen las últimas tendencias en ...

Selling to win

"Fantastic read, the results speak volumes." - Steve Bennett, Jungle.com. "Selling to Win" has established itself as one of the world's best-selling books on selling skills. The power of Denny's simple message has helped many thousands of salespeople become high flyers. In a ...

Gestión comercial de la PYME

herramientas y técnicas básicas para gestionar eficazmente su empresa

Desde hace unos años, el mundo de la empresa está sometido a continuos cambios que exigen un permanente replanteamiento de la gestión de la pyme. Por este motivo, el objetivo de este manual es el de aportar al lector tanto los conocimientos básicos y elementales ...

La rueda de la excelencia comercial

descubre como hacerla girar para lograr ventas superiores

La finalidad de este libro es dotar de herramientas y recursos útiles a los responsables de equipos de ventas y comerciales, en general, para su capacitación y desarrollo en pos de la excelencia profesional. Este libro está basado en las experiencias de un importante número ...

Futureshop

how the new Auction culture will revolutionize the way we buy, sell, and get the things we really want

Table of Contents 1 Primitive values : the accumulation nation 2 Secondhand nation : minding the liquidity gap 3 Auction fever : catalyst for a cultural revolution 4 True liquidity : creating a perfect market 5 Future value : embracing the auction culture 6 For the good of all : the ...

Piense como su cliente

una estrategia para incrementar las ventas al entender cómo y por qué compran los clientes

En esta obra se recopila la experiencia del autor como profesional de ventas y asesor de grandes empresas Fortune 500 durante más de dos décadas. Pleno de nuevas ideas y con un enfoque innovador proporciona herramientas y claves para lograr que las relaciones con los ...

El profesional del servicio al cliente

Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la ...

How to deal with difficult customers

10 simple strategies for selling to the stubborn, obnoxious, and belligerent

Tips every salesperson should know on dealing with their toughest customers For decades, sales trainers haven# t bothered showing salespeople how to deal with the most difficult 10 to 15 percent of customers. Most of them focus on selling to the easy, likeable, and reasonable ...

Cuando los clientes hablan...pueden convertir lo que le dicen en ventas

basado en una encuesta realizada a más de 100.000 consumidores

A partir de una encuesta a más de 100.000 consumidores sobre el servicio, los precios y los hábitos de compra, el autor explora la desconexión que existe entre los comercios y las actitudes de los clientes, compara la percepción de los clientes acerca de ...

Marketing

relacional, directo e interactivo

"Para que las empresas sobrevivan y prosperen en este nuevo entorno, tendrán que hacer mucho más que simplemente añadir los nuevos medios y canales a los ya existentes. Tendrán que convertirse en expertos en la gestión de la relación con el cliente, en la segmentación ...

Planificación estratégica de las ferias comerciales

El presente trabajo pretende acercar al lector al apasionante mundo de las ferias comerciales y de todos los agentes involucrados en ellas: instituciones feriales, expositores y visitantes. Desde una visión teórica se recogen variables consideradas a priori determinantes en el comportamiento y en las actuaciones ...

El servicio de integridad

trate bien a sus clientes y vea cómo crece su empresa

En un mundo de sistemas telefónicos automáticos y clientes extremadamente frustrados, este libro de Ron Willingham proporciona la formación necesaria para que usted pueda ofrecer el tipo de servicio superior que desea el cliente. Hoy en día, todas las empresas reconocen la importancia de ofrecer ...

Operacines de venta

Este libro se acerca de forma amena y rigurosa, aportando soluciones, a la problemática que la venta representa para las empresas en las actuales condiciones económicas y de mercado. Los contenidos se desarrollan de forma secuenciada en función de la dinámica que presentan las operaciones ...

Medición de la eficacia del servicio al cliente

Explica por qué es necesario medir la eficacia del servicio al cliente tanto interno como externo, describiendo cada una de las fases del proceso de medición, desde la selección de la muestra hasta la interpretación de los resultados. El estudio detallado que realiza de las ...

Las 25 objeciones más comunes en la venta y cómo superarlas

¿Con qué frecuencia se encuentra con las siguientes objeciones y otras similares? "Cuesta demasiado". "No me interesa". "Lo hablaré con la Dirección". "Estoy muy ocupado". ¿Con qué grado de éxito se desenvuelve usted ante ellas? ¿Cuántas ventas pierde por su causa? Si está satisfecho con ...

Venta en tienda

los clientes le aconsejan

Su objetivo es poner al alcance del lector los resultados de varias investigaciones sobre consumidores finales, interpretarlas y sugerir conclusiones para aumentar las ventas. Cuatro voces autorizadas opinan sobre las relaciones entre vendedor y consumidor: los clientes (con varias encuestas que totalizan 648 entrevistas), los ...

Selling is everyone's business

what it takes to create a great salesperson

Selling Is Everyone's Business is a guide specifically designed for sales team leaders who want to take their own and their team's performance to the next level. Written by two top sales training consultants, this comprehensive guide features case studies, interviews, and special ...

The mind of the customer

how great companies like UPS, Lexus and Nokia have reinventes the sales process to accelerate their Customers´ success

Reinvent the Sales Process in Your Own Organization 'Today's sales professionals have to find a way to contribute to their customers' ability to satisfy their own customers and achieve their critical business goals.' --Dale Hayes, Vice President of Sales, UPS 'The old world of ...

Venta inteligente

el método de venta neurorrelacional

#Venta Inteligente# es un libro concebido para el desarrollo de talento en los vendedores, destinado específicamente a potenciar sus capacidades para crear y recrear sus propias fórmulas de éxito.