Guía de aplicación de la Norma UNE-ISO/IEC 27001 sobre seguridad en sistemas de información para pymes

Facilita la comprensión de todos los conceptos desarrollados en la norma UNE-ISO/IEC 27001:2007, con el fin de que las pymes puedan cumplir sus requisitos y, por tanto, controlar sus sistemas de información. Con esta guía, cualquier pyme podrá diseñar un SGSI que se ...

Después de la certificación ISO 9001

Una vez obtenida la certificación ISO 9001, la empresa y los responsables de calidad tienen aún desafíos a los que enfrentarse. Deben gestionar el después de la certificación. Este libro es una guía sencilla que ofrece respuesta a las cuestiones que surgen más a menudo ...

Mecanismos para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero

Protocolo de Kioto

Elaborado por AENOR. Mecanismos para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero. Protocolo de Kioto La norma ISO 14064 forma parte de las iniciativas internacionales propuestas para reducir las concentraciones de gases de efecto invernadero (GEI). Esta publicación incluye las dos partes de ...

ISO 9001:2008 comentada

Explica el significado y la finalidad de cada uno de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, ofreciendo múltiples consejos para implantar un sistema de gestión de la calidad que esté orientado a la mejora continua y a la satisfacción del cliente. Además ...

ISO 9000

las preguntas del auditor

Ofrece una técnica eficaz que ayuda a los auditores a verificar si una organización está gestionando sus procesos con eficiencia. Este método innovador contiene numerosas preguntas útiles para el auditor, enfocadas a mejorar la gestión de la empresa y no simplemente a constatar que la ...

Estrategias globales de outsourcing

La Guía para lograr el éxito en la implantación y realización de outsourcing en las organizaciones o revisar las operaciones ya existentes Organizada en cinco partes aborda entre otros los siguientes temas; Parte 1. La naturaleza del outsourcing y su estado actual. Realiza un análisis ...

Gestión integrada de zonas costeras

Auts. Juan L. Doménech...[et.al]. Este libro presenta las bases para la actuación armonizada, coordinada e interdependiente de las entidades que trabajan en los sectores marítimo y costero, con el objetivo estratégico de lograr una gestión sostenible y la protección de mares y costas ...

Guía para la implantación de un sistema de gestión de la calidad UNE-EN ISO 9001 en la Administración Pública Local

Esta guía describe cómo aplicar la Norma UNE-EN ISO 9001 en la Administración Pública Local, con el fin de enfocar toda su actividad a la mejora continua y a satisfacer al ciudadano como cliente de los servicios públicos. Siguiendo los apartados de la norma, realiza ...

Modelo Q+4D

cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida

Guía de aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000

procesos en las gestorías administrativas

Esta guía es una herramienta de apoyo y orientación para todo despacho de gestoría que desee implantar o mejorar su sistema de gestión de la calidad conforme a la Norma UNE-EN ISO 9001:2000. Propone un mapa de procesos que recoge los procesos-tipo de una ...

La gestión de competencias

planteamientos básicos, prácticas y cuadros de mando

Presenta 60 cuadros de mando de carácter cualitativo que ayudarán a los responsables de gestionar las competencias a: - Analizar el rendimiento humano en términos de procedimientos. - Valorar los niveles de competencias y sus grados de dificultad. - Establecer unos objetivos realistas y bien gestionados. Una publicación ...

Manual de auditoría de los sistemas de gestión

Ofrece consejos prácticos y pautas de actuación tanto al auditor como al auditado, con el fin de sacar el máximo provecho a la auditoría del sistema de gestión implantado. Con este libro aprenderá a afrontar la auditoría siempre en positivo y a utilizar los medios ...

Cómo mejorar la relación auditor/auditado

Un buen clima de diálogo entre auditor y auditado favorece el proceso de auditoría, se obtiene una mejor perspectiva de los problemas y se acogen con más entusiasmo las diferentes sugerencias. Esta guía práctica le ofrece todos los trucos para ser un buen auditor y ...

Huella ecológica y desarrollo sostenible

Presenta una metodología para medir el impacto de las empresas sobre el medio ambiente (huella ecológica), su responsabilidad en el empleo global (huella social), así como su contribución del capital humano (huella cultural). De forma práctica e ilustrativa y basándose en un caso real, el ...

Medición de la eficacia del servicio al cliente

Explica por qué es necesario medir la eficacia del servicio al cliente tanto interno como externo, describiendo cada una de las fases del proceso de medición, desde la selección de la muestra hasta la interpretación de los resultados. El estudio detallado que realiza de las ...

Gestión de la calidad

Contiene 16 normas UNE imprescindibles para implantar con éxito un sistema de gestión de la calidad en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector. Revisa y actualiza la anterior edición, incluyendo la serie de normas ISO 9000 y otros documentos complementarios que ...

La empresa y sus datos técnicos

métodos para una documentación controlada

Las personas en la gestión de proyectos

Da las pautas para seleccionar profesionales competentes que contribuyan con sus conocimientos, habilidades, cualidades y experiencia a la gestión de proyectos. Desde el punto de vista de varios expertos, aborda todos los aspectos relacionados con el desempeño eficaz del equipo responsable del proyecto: - Creación de ...

Uso del valor acumulado

guías para jefes de proyecto

Manual de centros de atención al cliente

Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias... Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier ...

Manual de medición organizativa

La Ley de Reforma del marco normativo de Prevención de Riesgos Laborales

en las empresas y en las obras de construcción