La gente dificil puede hacer un infierno de cualquier día normal. Cada conversación es un conflicto, cada venta una prueba, cada contrato un dolor de cabeza, cada reunión una batalla. Están en todas partes, en el trabajo, en un restaurante, en el vecindario, incluso en nuestra propia familia. Y lo peor es que, para superarlos, a menudo nos convertimos en uno de ellos. Este libro, ilustrado con ejemplos reales de la vida cotidiana, nos ofrece las claves para evitarlo, con cuatro pasos básicos: -Cómo neutralizar las emociones. -Cómo identificar ante qué tipo de persona difícil nos encontramos: ¿Es un tipo difícil ocasionalmente?¿Forma parte de su carácter? -Cómo manejar el encuentro. -Cómo descubrir las diferentes opciones que permiten salir del encuentro. Evitar a los tiranos y los avasalladores es por desgracia imposible. Pero sí podemos aprender cómo comportarnos y salir airosos de los encuentros con ellos. Ronald M.Shapiro y Mark A. Janowski han trabajado como expertos en resolución de conflictos en una amplia gama de organizaciones empresariales y políticas. Shapiro ha intervenido en entidades como departamentos de policía y grandes equipos deportivos, Janowski en empresas como Gillette o Black & Decker.