Las relaciones públicas en España

Las relaciones públicas se caracterizan por el intento de comunicar eficazmente ideas a públicos diversos, respecto a organizaciones, personas, etc. En España, como ha ocurrido en otros países, esta profesión propiamente dicha no comenzó hasta que no existió un mínimo sustrato esocioeconómico y político que ...

El libro azul del protocolo y las relaciones públicas

En esta obra encontrará el lector los aspectos más importantes relacionados con el protocolo y las relaciones públicas, tanto desde la perspectiva puramente documental o académica, como desde la dimensión más práctica. Se trata de una obra sistemática y rigurosa, técnicamente fundamentada. En la sociedad ...

Comunicar para crear valor

la dirección de comunicación en las organizaciones

La comunicación se ha convertido hoy en día en algo más que una herramienta de trabajo: ha pasado a ser una pieza clave en la estrategia global de las instituciones tanto públicas como privadas. Es uno de esos intangibles, propio del conocimiento en las organizaciones ...

The public relations handbook

The Public Relations Handbook is a comprehensive and detailed introduction to the theories and practices of the public relations industry. It traces the history and development of public relations, explores ethical issues which affect the industry, examines its relationships with politics, lobbying organisations and journalism ...

Corporate communications

theory and practice

Corporate Communications provides the most comprehensive and up-to-date treatment of the subject including: the criticality of the function; strategies and activities involved; and how it can be managed and organized properly. The book incorporates current thinking and developments on these topics from both the academic ...

Protocolo social y empresarial

manual de buenas costumbres

El 'Manual de protocolo social y empresarial' es una puesta al día del Protocolo y las buenas maneras en el ámbito familiar, social y empresarial. El encanto de la obras reside en la simplicidad de la presentación, que la convierte en una referencia rápida y ...

La comunicación institucional

análisis de sus problemas y soluciones

Este libro es fruto de la experiencia de su autora, en el que, a partir de una amplia base teórica, de aborda la razón de ser, funciones y problemas de los ganbinetes de comunicación, sobre todo en situaciones de crisis; aportando modelos de gestión informativa ...

Managing customer relationships

a strategic framework

Praise for Managing Customer Relationships A Strategic Framework "Peppers and Rogers do a beautiful job of integrating actionable frameworks, the thinking of other leaders in the field, and best practices from leading-edge companies." Dr. Hugh J. Watson, C. Herman and Mary Virginia Terry Chair of ...

Vender con inteligencia emocional

cinco capacidades básicas para crear relaciones más estrechas con los clientes

El concepto de INTELIGENCIA EMOCIONAL fue relacionado inicialmente al éxito de liderazgo y gestión empresarial, y es la capacidad para relacionarse con la gente y mantener relaciones positivas. Vender con inteligencia emocional relaciona el concepto de inteligencia emocional con el mundo de las ventas. Mitch ...

Gestión comercial y servicio de atención al cliente

Este libro está dirigido a los estudiantes del Ciclo Superior de Administración y Finanzas, sin olvidar la utilidad práctica que su lectura podría representar a personas necesitadas o interesadas en obtener información sobre la gestión comercial de la empresa. La estructura de las unidades comprende ...

Comunicación y comportamiento del consumidor

guía técnica de comunicación y venta para el dependiente de comercio

Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación están equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel ...

Consumer insight

how to use data and market research to get closer to your customer

Consumer Insight provides market researchers with knowledge of database marketing and Customer Relationship Marketing techniques. It comprehensively covers the classic areas that marketers focus on: knowing who and where your customers are, what they do, what they buy and what they would like to buy ...

Colaboración con la política comercial de la empresa

la empresa y el mercado:guía práctica para el agente comercial

En el ámbito comercial la competitividad es el pan nuestro de cada día. Por eso, los profesionales de la venta deben reciclarse continuamente para no perder de vista las necesidades del mercado. La figura del Agente Comercial cobra gran importancia por la cantidad de información ...

El vendedor más rápido y eficaz

En él describe meridianamente todas las técnicas y trucos empleados en la venta con numerosas anécdotas y casos personales que te van a empujar a ser también un vendedor rápido y eficaz.Como muy bien dice en su texto, en la década de los 70 ...

Sales techniques

"Sales Techniques is an insightful and practical compilation of proven techniques and modern tools, designed to help both neophyte and seasoned sales professionals work with customers and successfully close the deal. From selling solutions instead of products to finding, communicating with, and even closing customers ...

Vendo, luego existo

Este libro descubre que ser comercial es mucho más que una actividad profesional.Es una actitud, un estilo de vida donde se hace imprescindible nuestra capacidad para observar,escuchar,comunicarnos y aprender,para desarrollarnos de manera continua. Durante su lectura,es probable que se llame ...

Total selling

a step-by-step guide to successful sales

This field-tested,practical,hands-on guide provides the reader with all he or she needs to know to become a salesperson superstar.In an easy to follow format,author Warren Wechsler explains how to develop an effective strategic sales plan,devise successful ways of selling,how ...

Sales force desing for strategic advantage

This book focuses upon the role of the sales force in today's changing world and how to design a sales force for strategic advantage. It includes sections on how to assess the current sales force design and how to implement change and covers customer ...

Una queja es un regalo

cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se ...

Key account management

a complete action kit of tools and techniques for achieving profitable key supplier status

Any organization#s key accounts are its lifeblood. This highly practical book puts forward a unique yet simple planning methodology for identifying, obtaining, retaining and developing key customers. Completely updated and revised with lots of new material to reflect the latest best practice, this edition ...