La gestión telefónica de cobros

el método "3R"

El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas ...

Comunicación y comportamiento del consumidor

guía técnica de comunicación y venta para el dependiente de comercio

Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación están equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel ...

Sea su propio jefe de prensa

#La realidad ocurre en los medios#, dice una extendida máxima que pocos discuten. Por esa razón muchas personas y empresas anhelan acceder al mundo misterioso de la televisión, las revistas, los diarios y las radios, pero no saben cómo. Para traspasar esa frontera existen los ...

Comunicaciones cara a cara para lograr claridad e impacto

Aunque el correo electrónico,los mensajes instantáneos y las teleconferencias sean omnipresentes en el lugar de trabajo,las oportunidades ofrecidas por la comunicación cara a cara nunca han sido más importantes."Comunicaciones cara a cara para lograr claridad e impacto" ayuda a los directores a ...

Networks

This major two-volume collection presents a comprehensive overview of the scholarly literature exploring the emergence, functioning and forms of networks, focusing on their role in the economy. The collection draws from a broad range of disciplinary backgrounds to combine key writings that have defined the ...

Estimado lector

descrube cómo escribir cartas de marketing directo efectivas

Este libro, además de ser el primero escrito en español dedicado en exclusiva a este tema, pretende ser una guía completa que enfoque la escritura de cartas desde nuestra perspectiva complementándola con lo imprescindible de la abundante literatura en inglés que existe. ANTES DE ABRIR ...

Cómo convencewr a los demás

el sencillo arte de la persuasión

Nos guste o no, todos somos negociadores y a lo largo del día necesitamos #convencer# de algo a nuestros semejantes por la fuerza o persuadiéndolos. Persuadir llegando a acuerdos y cerrando buenos negocios es imprescindible para conseguir lo que deseamos de otros sin tener que ...

Discursos para todas las ocasiones

Aquí tiene a su disposición casi 200 modelos de discursos sobre temas tales como: Aniversarios. Premios. Despedidas. Ascensos. Relaciones públicas. Reuniones de ventas. Motivación. Brindis. Dianna Booher es fundadora y presidenta de Booher Consultants, empresa especializada en el asesoramiento en materias con la comunicación

When in Rome or Rio or Riyadh...

cultural Q&As for successful business behavior around the World

From the boardroom to the locker room to the living room#how winners become winners . . . and stay that way. Is success simply a matter of money and talent? Or is there another reason why some people and organizations always land on their feet, while others ...

Corporate communications

theory and practice

Corporate Communications provides the most comprehensive and up-to-date treatment of the subject including: the criticality of the function; strategies and activities involved; and how it can be managed and organized properly. The book incorporates current thinking and developments on these topics from both the academic ...

Squirrel Inc.

a fable of leadership through storytelling

Take a satirical scamper through organizational life in the midst of changing times, brought to you by master storyteller and former World Bank executive Steve Denning. With wisdom and a healthy dose of wit, Denning introduces a cast of furry characters who together learn the ...

Protocolo social y empresarial

manual de buenas costumbres

El 'Manual de protocolo social y empresarial' es una puesta al día del Protocolo y las buenas maneras en el ámbito familiar, social y empresarial. El encanto de la obras reside en la simplicidad de la presentación, que la convierte en una referencia rápida y ...

La comunicación institucional

análisis de sus problemas y soluciones

Este libro es fruto de la experiencia de su autora, en el que, a partir de una amplia base teórica, de aborda la razón de ser, funciones y problemas de los ganbinetes de comunicación, sobre todo en situaciones de crisis; aportando modelos de gestión informativa ...

Los secretos del éxito en la negociación

estrategias efectivas para mejorar las habilidades negociadoras

Este libro le enseña todo cuanto necesita saber para convertirse en un hábil negociador. Descubra cómo hacer que una conversación se convierta en un diálogo positivo, constructivo y estimulante. Aprenda a superar los obstáculos, a dominar la ira y el rechazo.

Técnicas de negociación

cómo negociar eficaz y exitosamente

Estamos en una sociedad democrática que exige que los conflictos sean solucionados a través del acuerdo y la negociación. Ahora bien, ser un buen negociador consiste en ser capaz de llegar a un acuerdo con nuestros oponentes y no a cualquier acuerdo, sino al mejor ...

The mind and heart of the negotiator

This text provides an integrated, big-picture view of what to do and what not to at the bargaining table, based on the latest research findings. Combining a strong applied flavour with straightforward and lively writing, it presents a unified, and comprehensive overview of the insights ...

Teoría y técnicas de negociación

Vivimos en un mundo caracterizado por la proliferación de conflictos.Estos surgen continuamente entre los Estados,en el ámbito de los negocios,entre las empresas y dentro de las mismas,en las familias,etc. En todos estos casos,la negociación es,sin duda,la mejor ...

Gestión de conflictos:taller de mediación

un enfoque socioafectivo

Este libro contiene una caja de herramientas sobre comunicación y gestión positiva del conflicto en forma de taller.Está dirigido tanto al lector autodidacta no iniciado como alprofesional que desee formar o dinamizar a grupos de usuarios,clientes,empleados o alumnos en ámbitos tan diversos ...

De entrada, diga no

las herramientas que los negociadores no quieren que usted conozca

Hace años que el "win-win" o el "todos ganan" representa el paradigma de la negociación empresarial, el acuerdo "justo" para todas las partes. No se lo crea. Hoy día no es más que el mantra seductor usado por los negociadores más duros a fin de ...

Negociar para CON-vencer

método, creatividad y persuasión en los negocios

La vida es negociación. Casi todas las actividades del ser humano en sociedad implican alguna forma de tratar los desacuerdos, las diferencias, alguna forma de resolver, para beneficio mutuo o colectivo, los intereses en conflicto. Este libro, basado en los más recientes desarrollos en materia ...