"¿Se ha enfrentado alguna vez con una situación difícil? Me refiero a una situación verdaderamente difícil, una situación que no haya podido o querido evitar. En lo que a mí respecta, me he visto en esta tesitura muy a menudo, y no creo ser ninguna excepción. En varias ocasiones me he encontrado inmerso en situaciones violentas; en agresiones, por ejemplo. He tenido que afrontar discusiones arduas y he sufrido para dar a entender mi punto de vista. Y tomar la palabra en público me ha supuesto, al menos al inicio de mi vida como adulto, no pocos sufrimientos crueles.
[...] Convencido de no ser el único en vivir estas experiencias y deseando una mejor comprensión de las mismas para poder obrar de una manera más eficaz y, también, más humana ante la dificultad, me decidí a escribir este libro. No se trata de una obra literaria ni de un ensayo, sino de la transmisión de un método que he elaborado a partir de mis experiencias personales y observaciones sobre el terreno.
Por tanto, he escrito un libro muy preciso, pragmático, construido en torno a una serie de situaciones vividas por la mayoría (algunas de ellas extraídas del universo de la ficción, a menudo más realista que la propia realidad); un libro que no duda en poner por delante un método que [...] debería permitir a cualquiera afrontar mejor las situaciones difíciles de toda índole."