A contracorriente
soluciones prácticas para prevenir los problemas en lugar de reaccionar a ellos
- ISBN: 9788417963262
- Editorial: Editorial Reverté
- Fecha de la edición: 2021
- Lugar de la edición: Barcelona. España
- Encuadernación: Rústica
- Medidas: 21 cm
- Nº Pág.: 309
- Idiomas: Español
En la vida, a menudo nos quedados atascados en un ciclo de reacción. Apagamos los fuegos. Tratamos las emergencias. Nos quedamos atrapados corriente abajo, intentando solventar un problema tras otro, pero nunca intentamos ir a contracorriente para arreglar los sistemas que causan esos problemas. Los policías detienen a los ladrones, los médicos tratan a los pacientes con enfermedades crónicas, y las personas que atienden las llamadas de los clientes responden a sus quejas. Pero muchos delitos, enfermedades crónicas y quejas de los clientes se pueden evitar. ¿Por qué entonces centramos tanto nuestra atención en la reacción en lugar de hacerlo en la prevención?
PRIMERA PARTE
Tres barreras que nos impiden actuar a contracorriente
2. La ceguera ante el problema 21
3. La falta del sentido de propiedad 39
4. El efecto túnel 57
SEGUNDA PARTE
Siete preguntas para líderes que actúan a contracorriente
5. ¿Cómo reunir a la gente adecuada? 75
6. ¿Cómo transformar el sistema? 97
7. ¿Cómo encontrar un punto de apoyo? 115
8. ¿Cómo detectar una alarma temprana? 135
9. ¿Cómo saber si has tenido éxito? 153
10. ¿Cómo evitar causar daños? 171
11. ¿Quién pagará aquello que no ocurre? 189
12. El problema de Chicken Little: las amenazas
distantes e improbables 207
13. Tú, a contracorriente 229
Siguientes pasos 245
Apéndice 1: Ampliar los programas en el sector social 249
