Le service public et l'exigence de qualité

SOMMARIE: La transposition du principe managérial de qualité. Les démarches normées. Les démarches qualité. La consécration d'exigences spécifiques. L'accessibilité du service. L'amélioration de la prestation. L'émergence d'un nouveau principe du régime de service public. La reconnaissance du principe de qualité ...