Este artículo resume una investigación, que parte del desarrollo de una herramienta de autoevaluación, basada en
el Cuadro de Mando Integral (CMI) y en una adaptación para pymes del Modelo EFQM de Excelencia®, con la
finalidad de servir de ayuda a la toma de decisiones en la gestión de procesos. Este trabajo es continuación de
anteriores investigaciones para facilitar el diagnóstico de gestión en pymes. Se han definido dos modelos, representando
dos formas complementarias de analizar la gestión empresarial, se ha realizado el trabajo de campo en
entidades financieras y se han contrastado hipótesis de dependencia entre indicadores de ambos modelos.

Abstract: This paper summarizes an investigation, developing a management evaluation tool, based on the Balanced Scorecard
and on a modified EFQM Excellence Model for SMEs, with the aim of helping in decision-making in the area
of process management. The paper is a continuation of earlier investigations destined to facilitate evaluation of
process management in small business. Two models have been defined representing complementary ways of
management analysis. The field work was done in financial entities and hypothesis of dependency between indicators
of both models were verified.