Valor emocional en el servicio
estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con los clientes
- ISBN: 9789702404804
- Editorial: Cecsa (Compañia Editorial Continente)
- Fecha de la edición: 2003
- Lugar de la edición: México. México
- Encuadernación: Cartoné
- Medidas: 24 cm
- Nº Pág.: 345
- Idiomas: Español
Papel: Cartoné
36,00 €
LIBRO IBEROAMERICANO. Sin Stock. Envío en 7/8 semanas.
¿Qué es el valor emocional? ¿cómo se genera? en esta obra, las autoras presentan relevantes investigaciones en el campo de las emociones de los consumidores y brindan novedosas aplicaciones prácticas pra todos aquellos que deseen direnciarse de sus competidores a través de este valor. El valor emocional señala el punto clave del servicio al cliente, el cual constituye una ventaja competitiva que puede obtenerse a través de cinco prácticas fundamentales que se explican con profundidad en el libro.
