Los avances de la tecnología han creado nuevas posibilidades de molestar. Cada día se multiplica el número de personas difíciles de soportar y cada vez están más próximas a nosotros desde los chats del móvil hasta los correos electrónicos no deseados.
Estas personas pueden sólo incomodarte, en el mejor de los casos, o impedir que logres tus objetivos, en el peor de los casos. Con este innovador método de eficacia demostrada, Brinkman y Kirschner te enseñan a sacar lo mejor del comportamiento de cada persona.
No deje que las personas difíciles afecten a tu rendimiento en el trabajo ni en tu vida diaria, utiliza las técnicas explicadas en este libro para aprender a tratar con personas difíciles.

OBJETIVOS
• Identificar los 10 comportamientos difíciles más habituales.
• Comprender el razonamiento y los miedos de las personas difíciles.
• Utilizar sofisticadas “técnicas de escucha” para conocer sus necesidades ocultas.
• Trabajar nueve habilidades de “responsabilidad” para convertir el conflicto en cooperación.