La negociación forma parte de la relación y se da allí donde los seres humanos tratan sus diferencias. Empresarios, directivos, políticos, mandos, amigos, parejas, familiares, negocian constantemente; muchas veces sin contar con el entrenamiento y preparación específicos para ello, es decir, sin tener la competencia. La finalidad de este libro es facilitar al lector el desarrollo de las competencias para lograr resultados en las negociaciones que todos realizamos a diario y aquellas que deban hacerse en la práctica profesional. Las referencias a la calidad, normas ISO 9000:2000 y excelencia empresarial, sitúan esta obra en la máxima actualidad. Andrés Senlle es consultor internacional de reconocido prestigio que trabaja para organismos gubernamentales, organizaciones, empresas e instituciones de diversos países. Su preparación académica (Ingeniero, Psicólogo y Pedagogo) sus experiencias, éxitos prácticos y sus treinta libros publicados sobre organización, calidad, liderazgo, mejora continua y recursos humanos le sitúan como un profesional de referencia. Preside un grupo de empresas de consultoría dedicadas a la implantación de sistemas de gestión de la calidad, tratamiento de los recursos humanos, marketing, selección y formación, certificadas por la Norma ISO 9001 desde 1997. Contenido: INDICE INTRODUCCIÓN 1. ELEMENTOS TÉCNICOS 1.1 DEFINICIONES Y COMENTARIOS PREVIOS. 1.2 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 1.3 ANÁLISIS DE VARIABLES 1.4 INTERROGANTES PREVIOS 1.5 CON QUIÉN NEGOCIAR 1.6 PROCESO Y ACCIÓN NEGOCIADORA 1.7 METODOLOGÍA 1.8 TÁCTICAS Y ESTRATEGIAS 2. ELEMENTOS HUMANOS 2.1 LAS PERSONAS 2.2 LAS MOTIVACIONES 2.3 ROLES Y COMPORTAMIENTOS 2.4 ESTILOS; ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS 2.5 ACTITUDES POSITIVAS 3. QUE ENSEÑA LA EXPERIENCIA 3.1 IDEAS Y SUGERENCIAS 3.2 LO QUE NO DEBE HACER SI ESPERA LOGRAR ÉXITO. 3.3 LO QUE DEBE HACERSE PARA QUE LAS COSAS SALGAN BIEN 3.4 QUE HACER Y QUE NO HACER PARA NEGOCIAR 3.5 ANÁLISIS FINAL BIBLIOGRAFÍA