Gestión de calidad empresarial
fundamentos e implantación
- ISBN: 9788436819786
- Editorial: Ediciones Pirámide
- Fecha de la edición: 2005
- Lugar de la edición: Madrid. España
- Colección: Economía y empresa
- Encuadernación: Rústica
- Medidas: 24 cm
- Nº Pág.: 286
- Idiomas: Español
Los sistemas de gestión de calidad son actualmente un referente de la excelencia empresarial. Ante las exigencias que impone un entorno competitivo cada vez más dinámico y globalizado, la gestión de la calidad empresarial permite ofrecer productos y servicios que satisfacen las expectativas de los clientes, a la vez que logra mejorar de forma continua los procesos de la empresa. Las ventajas que ofrece la implantación de modelos de gestión de calidad total, de excelencia empresarial o sistemas certificados son numerosas. Los índices de satisfacción de los clientes, las ventas y la rentabilidad de la empresa aumentan, y disminuyen los costes. Por otra parte, la gestión de calidad es un elemento que favorece la motivación e integración de los trabajadores en la empresa, actuando de una manera muy positiva en el clima laboral. Estos y otros beneficios permiten afirmar que la gestión de la calidad empresarial es un enfoque gerencial básico para mejorar la competitividad de las empresas.
Calidad: concepto y evolución. Conceptos básicos y filosofía de la calidad total. Los gurús de la calidad. El diagnóstico de la calidad. El sistema de planificación y control de la calidad. Los programas de calidad total (I): Liderazgo, cultura empresarial y efectividad. Los programas de calidad total (II): La participación. Técnicas para la gestión de la calidad total (I). Técnicas para la gestión de la calidad total (II). Gestión de la calidad de servicio. Normalización y certificación de la calidad. Otros conceptos y prácticas relacionados con la calidad total.