The mind of the customer

how great companies like UPS, Lexus and Nokia have reinventes the sales process to accelerate their Customers´ success

Reinvent the Sales Process in Your Own Organization 'Today's sales professionals have to find a way to contribute to their customers' ability to satisfy their own customers and achieve their critical business goals.' --Dale Hayes, Vice President of Sales, UPS 'The old world of ...

Venta inteligente

el método de venta neurorrelacional

#Venta Inteligente# es un libro concebido para el desarrollo de talento en los vendedores, destinado específicamente a potenciar sus capacidades para crear y recrear sus propias fórmulas de éxito.

La gestión orientada al margen comercial

una guía para maximizar beneficios en mercados de alta competencia

Tener más margen comercial es crucial para la supervivencia de las empresas. Entonces, ¿por qué las compañías insisten que la prioridad en la organización sea obtener mayores cuotas de mercado? En La gestión orientada al margen comercial, los autores explican por medio de casos prácticos ...

Métodos y trucos para diseñar y dirigir un plan comercial

mejorar las ventas en 7 etapas

Este libro explica con precisión cómo diseñar, dirigir e implementarun plan comercial, con el fin de lograr la diferencia competitivaa la que todo responsable de ventas aspira. Recorriendo las siete etapas que conducen al nuevo éxito comercial,esta biblia de las acciones comerciales ayuda a ...

Gestión telefónica eficaz

El teléfono desde sus origenes hasta nuestros días. El teléfono como herramienta de comunicación. La televenta: negociar con éxito al teléfono. La recepción de llamadas. Convertir quejas y reclamaciones en ventas. Tabla comparativa de los medios telefónicos actuales. Anexos. Direcciones de interés.

Covert persuasion

psychological tactics and tricks to win the game

This is a guide to all the tricks salespeople need to turn "no" into "yes"! "Covert Persuasion" synthesizes the latest research in the field of influence with the extensive experience of psychologist and public speaker Kevin Hogan to produce an unbeatable guide to the psychological ...

Implantación y animación de espacios comerciales

manual básico de gestión del punto de venta

El sector del comercio presenta productos cada vez más diversos y mejorados en un tiempo casi récord, y es por este motivo por lo que la utilización de ciertas técnicas se hace imprescindible para dar vigencia a un determinado producto. La competencia está al orden ...

Vender es mucho más

secretos de la fidelización en la venta

Vender es una actividad esencial en el mundo empresario actual, pese a lo cual existe aún mucha improvisación, y poco profesionalismo y reconocimiento para los vendedores. Este libro va dirigido a todos los que han decidido dedicarse a la labor comercial; que están en contacto ...

Introducción a la organización en el punto de venta

optimización del espacio e incentivación de ventas

Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación están equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel ...

Chief customer officer.

Getting past lip service to passionate action

Drawing on her first-hand experience at top companies as diverse as Lands# End and Microsoft, Jeanne Bliss explains why even great corporations can drift to delivering mediocrity to customers, and she offers a proven solution to break the cycle. Different divisions and departments in corporations ...

The regional multinationals

MNEs and "global" strategic management

Although many firms label themselves 'global', very few can back this up with truly global sales and operations. In The Regional Multinationals Alan Rugman examines first-hand data from multinationals and finds that most multinationals are strongly regional, with international operations in their home regions of ...

Customer relationship management

a databased approach

Customer Relationship Management (CRM) offers the promise of maximized profits for todays highly competitive businesses. This innovate book provides readers with the tools and techniques to effectively use CRM. It emphasizes the utilization of database marketing in order to build strong and profitable customer relationships ...

The Nordstrom way to customer service excellence

handbook for implementing great service in your organization

First published in 1995, The Nordstrom Way is a classic guide to great customer service. This new book replaces The Nordstrom Way with an even more practical guide to becoming the #Nordstrom# of your industry. Designed for customer service managers and trainers, as well as ...

Posiciones y argumentos entre vendedor y comprador

Este libro pretende enseñar a utilizar los conocimientos y técnicas financieras adecuadas para la venta, ayudar a preparar con más detalle las estrategias destinadas a cada uno de los principales clientes y propiciar la negociación de manera que pueda conseguirse un pedido satisfactorio para ambas ...

Cómo escribir cartas eficaces a los clientes

manual de correspondencia : ideas, consejos, modelos de cartas

¿Cuál es el método más rápido y eficaz para aprender a escribir buenas cartas? Simplemente, leer buenas cartas. Y eso es lo que ofrece este libro: cartas bien pensadas y bien escritas, para diversas finalidades - prospección, ventas, modificación de un acuerdo, agradecimiento, invitación-. El lector ...

La exposición comercial

tiendas y escapartismo, stands y ferias, grandes almacenes y superficies

¿Es lo mismo exponer para vender que para mirar? ¿Podemos aprender algo de este campo de la exposición para aplicar sus técnicas en nuestros museos? ¿Y a la inversa? Estas tres preguntas podrían muy bien definir el espíritu de este nuevo proyecto de investigación y ...

Manual de centros de atención al cliente

Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias... Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier ...

Domine las cuentas clave en una semana

La importancia de la gestion de cuentas clave va aumentando a medida que los clientes crecen a traves de fusiones y adquisiciones y a medida que se vuelven mas refinados en el enfoque de sus compras. Por ese motivo el gestor de cuentas clave debe ...

El stock y los servicios del capital en España (1964-2002)

nueva metodología

Acompaña CD-ROM. Este volumen contiene nuevas estimaciones del 'stock' de capital y los servicios del capital para la economía española durante el periodo 1964- 2002 y representa una importante novedad en la línea de investigación que sobre esta materia vienen desarrollando conjuntamente la Fundación BBVA ...

The call of the mall

how we shop

Paco Underhill, the Margaret Mead of shopping, has run hundreds of research assignments in malls across the country (and in Tokyo and European capitals). He has visited them, observed his fellow mall-ers, looked long and hard for his car in mammoth parking lots, chatted up ...