Valor emocional en el servicio

estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con los clientes

¿Qué es el valor emocional? ¿cómo se genera? en esta obra, las autoras presentan relevantes investigaciones en el campo de las emociones de los consumidores y brindan novedosas aplicaciones prácticas pra todos aquellos que deseen direnciarse de sus competidores a través de este valor. El ...

Winning at service

lessons from service leaders

This book reveals the Secrets to Service Success by analyzing four service companies that grew from small beginnings to the leaders in their industries. Interviews with the four CEOs who guided the companies to their success reveal the three basic principles they all share. The ...

Canales de distribución

estrategia y logística comercial

La obra se divide en dos grandes partes. En la primera se abordan con la mayor profundidad posible aspectos estratégicos sobre la gestión de los canalesde distribución. En la segunda se tratan algunos temas de la logística, en particular aquellos que están más relacionados con ...

Gestión de servicios públicos

estrategias de marketing y calidad

La gestión de servicios públicos se enfrenta al reto de aumentar y mejorar sus prestaciones a través de políticas de gestión que no supongan un aumento descontrolado de los gastos. Ciertas ideas y principios utilizados en estrategias de marketing y de gestión de calidad pueden ...

Smart. Marketing

Lo fundamental y lo más efectivo acerca del marketing

La mayoría de la gente piensa que el marketing ha entrado en una nueva era gracias a Internet, el e-commerce y la explosión de alcance mundial de la infraestructura de comunicaciones y de computación. Probablemente tiene razón, pero los especialistas en marketing inteligentes saben que ...

La preparación del plan de marketing

desde la fijación de objetivos y formulación de previsiones a la presentación y control del plan

CONTENIDO PARTE I ANÁLISIS DE DATOS Unidad 1 Predicción de los logros de marketing Resumen de los objetivos de marketing Predicción de ventas e ingresos Proyecciones de rentabilidad del producto Valoración del tamaño del mercado Evaluación de la cuota de mercado Objetivos de expansión y ...

Dominar el marketing es fácil

Revisión de conceptos de marketing.

Este texto pretende facilitar una puatas para la autoevaluación de los conocimientos generales de marketing del lector. Para ello se ha lanteado bajo la fórmula de cuestiones de respuesta múltiple (multiple choice test) agrupados en los epígrafes habituales de cualquier manual de marketing.

Handbook of marketing

Introducción al marketing para centros de enseñanza

iniciativas+proyectos+dinamicas+sinergias+herramientas+futuro+estrategia .

Se intenta expresar de manera sencilla aquellas ideas fundamentales en el desarrollo de actividades comerciales dirigidas a Centros Educativos.El diseñar una correcta estrategia de marketing en una empresa requiere de ella predisposición y asunción de los planteamientos propuestos.Es necesario asumir que los mercados ...

Marcas internacionales

Cómo crearlas y gestionarlas

Las marcas son los símbolos universales de la era moderna, la expresión más evidente del proceso de globalización económica y social. Son el idioma internacional que permite unir a consumidores grandes y pequeños, de diferentes culturas, religiones y sociedades. En la economía moderna, tanto real ...

El marketing se mueve

una nueva aproximación a los beneficios, el crecimiento y la renovación

Internet, la globalización y la hipercompetencia están redefiniendo profundamente los mercados y cambiando la manera de actuar en los negocios. El problema, afirma el especialista de renombre internacional Philip Kotler y sus coautores Dipak C. Jain y Suvit Maesincee, es que el marketing no ha ...

Finanzas para directivos de márketing

Este libro no pretende ser ni un manual de finanzas para expertos en esta materia ni el tradicional libro de "finanzas para no financieros". Su objetivo fundamental es resultar útil a aquellas personas que, desarrollando funciones comerciales o de marketing en la empresa, deseen conocer ...

Introducción al marketing

The marketing plan

a step-by-step guide

Marketing de servicios profesionales

para la pequeña y mediana empresa

Marketing turístico

The marketing audit handbook

tools, techniques & checklists to exploit your marketing resources

How come your marketing plans aren't working?

the essential guide to marketing planning

How come your brand isn´t working hard enough?

the essential guide to brand management

Digital marketing

using new technologies to get closer to your customer