El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B)
- ISBN: 9788499310664
- Editorial: Editorial Vértice
- Fecha de la edición: 2010
- Lugar de la edición: Málaga. España
- Encuadernación: Rústica
- Medidas: 23 cm
- Nº Pág.: 229
- Idiomas: Español
Papel: Rústica
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INDICE: Introducción 1. Del marketing tradicional al marketing relacional 2. Estructura #Customer Relationship Management# (CRM) 3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente 4. Retención, lealtad, confianza 5. Modelos de valoración del cliente 6. Recomendación cliente # cliente (Word of Mouth) 7. Marketing industrial o entre empresas 8. Marco conceptual del valor del cliente 9. Modelo de valor del cliente 10. Clasificación del cliente por su valor 11. Recomendaciones Anexos Bibliografía
