El cliente satisfecho
estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor
- ISBN: 9788423426676
- Editorial: Ediciones Deusto
- Fecha de la edición: 2008
- Lugar de la edición: Barcelona. España
- Encuadernación: Cartoné
- Medidas: 22 cm
- Nº Pág.: 288
- Idiomas: Español
Papel: Cartoné
29,94 €
Sin Stock. Disponible en 7/10 días.
La principal causa del fracaso financiero en una empresa no es la falta de apreciación de los clientes que tienen los directivos, sino las herramientas que emplean para asignar recursos destinados a mejorar el valor que el cliente tiene como activo. Por eso, este libro analiza cómo se relaciona la satisfacción del cliente con las ganancias de la empresa, por qué los directivos deberían ver a los clientes satisfechos como verdaderos activos económicos, y cómo obtener las ganancias máximas para la empresa.
