Los gobiernos de los países de la OCDE afrontan cada vez más retos para dar respuesta a la demanda de una administración más receptiva, eficiente, eficaz y participativa, para lo que cuentan como herramienta fundamental con el denominado gobierno ele trónico. Junto con esta herramienta, cuenta con una importante limitación, como es la restricción presupuestaria. Este libro pone de manifiesto como un enfoque de distribución multicanal, en el que se integra la distribución mediante distinta plataformas, mejora el servicio al ciudadano en sus relaciones y obligaciones con la Administración. El informe de la OCDE parte de analizar las especiales características de los usuarios, los servicios y los desafios de la Administración, para luego presentar las distintas opciones implantadas en los países de la OCDE y las diferentes soluciones aplicadas.