Manual del director comercial

El Manual del Director Comercial es una obra dirigida tanto a los profesionales que dirigen grupos de venta, como a todos los comerciales, asesores, representantes y vendedores que aspiran a mejorar en su carrera o necesitan crear una estructura comercial. El conjunto de tareas que ...

Cultive sus ventas

los cuatro secretos del vendedor motivado

Los consejos y técnicas de este inspirador libro ayudarán a los vendedores en cualquier sector a recuperar el entusiasmo por su trabajo,y a las empresas a mantener un equipo comercial eficaz e ilusionado permanentemente.

Dígame ¡no!

el verdadero poder de la venta inversa

¡Dígame NO! - El verdadero poder de la venta inversa nos ofrece una visión diferente sobre el funcionamiento del verdadero proceso de ventas. Trata sobre el trabajo, la disciplina e inevitablemente el rechazo. Nos propone un cambio frente a la disposición mental al momento de recibir ...

Customer relationship management

a databased approach

Customer Relationship Management (CRM) offers the promise of maximized profits for todays highly competitive businesses. This innovate book provides readers with the tools and techniques to effectively use CRM. It emphasizes the utilization of database marketing in order to build strong and profitable customer relationships ...

The Nordstrom way to customer service excellence

handbook for implementing great service in your organization

First published in 1995, The Nordstrom Way is a classic guide to great customer service. This new book replaces The Nordstrom Way with an even more practical guide to becoming the #Nordstrom# of your industry. Designed for customer service managers and trainers, as well as ...

Posiciones y argumentos entre vendedor y comprador

Este libro pretende enseñar a utilizar los conocimientos y técnicas financieras adecuadas para la venta, ayudar a preparar con más detalle las estrategias destinadas a cada uno de los principales clientes y propiciar la negociación de manera que pueda conseguirse un pedido satisfactorio para ambas ...

Cómo escribir cartas eficaces a los clientes

manual de correspondencia : ideas, consejos, modelos de cartas

¿Cuál es el método más rápido y eficaz para aprender a escribir buenas cartas? Simplemente, leer buenas cartas. Y eso es lo que ofrece este libro: cartas bien pensadas y bien escritas, para diversas finalidades - prospección, ventas, modificación de un acuerdo, agradecimiento, invitación-. El lector ...

CRM

las cinco pirámides del marketing relacional

La mayoría de las empresas, de forma consciente o no, centran su atención en la venta inmediata que tienen ante sí y encuentran dificultades para desarrollar relaciones duraderas con sus clientes. Pensar en el Marketing Relacional (CRM) sólo como una aplicación de software puede ser ...

La exposición comercial

tiendas y escapartismo, stands y ferias, grandes almacenes y superficies

¿Es lo mismo exponer para vender que para mirar? ¿Podemos aprender algo de este campo de la exposición para aplicar sus técnicas en nuestros museos? ¿Y a la inversa? Estas tres preguntas podrían muy bien definir el espíritu de este nuevo proyecto de investigación y ...

Manual de centros de atención al cliente

Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias... Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier ...

Domine las cuentas clave en una semana

La importancia de la gestion de cuentas clave va aumentando a medida que los clientes crecen a traves de fusiones y adquisiciones y a medida que se vuelven mas refinados en el enfoque de sus compras. Por ese motivo el gestor de cuentas clave debe ...

El stock y los servicios del capital en España (1964-2002)

nueva metodología

Acompaña CD-ROM. Este volumen contiene nuevas estimaciones del 'stock' de capital y los servicios del capital para la economía española durante el periodo 1964- 2002 y representa una importante novedad en la línea de investigación que sobre esta materia vienen desarrollando conjuntamente la Fundación BBVA ...

The call of the mall

how we shop

Paco Underhill, the Margaret Mead of shopping, has run hundreds of research assignments in malls across the country (and in Tokyo and European capitals). He has visited them, observed his fellow mall-ers, looked long and hard for his car in mammoth parking lots, chatted up ...

Las 100 mejores ideas de ventas de todos los tiempos

rentabilice su gestión gracias al CRM

Customer de Relationship Management

administración de relaciones con los clientes

Managing customer relationships

a strategic framework

Praise for Managing Customer Relationships A Strategic Framework "Peppers and Rogers do a beautiful job of integrating actionable frameworks, the thinking of other leaders in the field, and best practices from leading-edge companies." Dr. Hugh J. Watson, C. Herman and Mary Virginia Terry Chair of ...

Vender con inteligencia emocional

cinco capacidades básicas para crear relaciones más estrechas con los clientes

El concepto de INTELIGENCIA EMOCIONAL fue relacionado inicialmente al éxito de liderazgo y gestión empresarial, y es la capacidad para relacionarse con la gente y mantener relaciones positivas. Vender con inteligencia emocional relaciona el concepto de inteligencia emocional con el mundo de las ventas. Mitch ...

Gestión comercial y servicio de atención al cliente

Este libro está dirigido a los estudiantes del Ciclo Superior de Administración y Finanzas, sin olvidar la utilidad práctica que su lectura podría representar a personas necesitadas o interesadas en obtener información sobre la gestión comercial de la empresa. La estructura de las unidades comprende ...

Comunicación y comportamiento del consumidor

guía técnica de comunicación y venta para el dependiente de comercio

Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación están equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel ...