El cliente satisfecho

estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor

La principal causa del fracaso financiero en una empresa no es la falta de apreciación de los clientes que tienen los directivos, sino las herramientas que emplean para asignar recursos destinados a mejorar el valor que el cliente tiene como activo. Por eso, este libro ...

Cómo tratar con clientes difíciles

10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos

Por qué esforzarse en intentar vender a tercos, desagradables y agresivos (TDA)? La mayoría de los formadores de ventas ni siquiera los mencionan: son sólo un diez por ciento del total de tus clientes y es mucho más fácil vender a las personas que son ...

Making the number

how to use sales benchmarking to drive performance

Many sales managers go from quarter to quarter with only a vague idea of how they'll "make the number." They think of sales as more an art than a science, rarely focusing on data collection or process improvement. At higher levels of most companies ...

The retail value chain

how to gain competitive advantage throught efficient consumer response (ECR) strategies

The internationalization and consolidation of retailing is turning the traditional retail industry on its head. International purchasing, fast and efficient operational models and new technologies constantly challenge retailers. Real price competition is just beginning. "The Retail Value Chain" analysis the changes in the retail industry ...

Greentailing and other revolutions in retail

hot ideas that are grabbing customer's attention and raising profits

This work offers an introduction to greentailing and the five other biggest trends in the retail business. In their newest book on retailing, authors Stern and Ander examine the revolutions occurring in the retail marketplace, with particular emphasis on the influential green trend in retailing ...

Descubre al comercial que llevas dentro

tú también eres comercial aunque no lo creas

Este manual tiene como objetivo facilitar su actividad comercial, su actividad vendedora, descubriendo al #comercial# que todo se humano lleva dentro. Es una guía para todos aquellos que desean constituir una empresa, desarrollarse profesionalmente o dedicarse a la actividad comercial. Abogados, médicos, economistas, fontaneros, electricistas ...

CONSULTOR-Dirección comercial y de marketing 2007

Tiene en sus manos una obra de consulta, fundamentalmente práctica, que contiene todos los conceptos necesarios para el desarrollo de la actividad Comercia y de Marketing en una empresa. En esta obra, de periodicidad anual, y constantemente actualizada para los suscriptores en su web, www ...

Cómo mejorar el funcionamiento de la fuerza de ventas

Tal vez tenga entre manos el nuevo plan de marketing y ventas de su empresa, o le gustaría conocer todos los pasos pasa gestionar de forma óptima a su equipo comercial y obtener así de él el máximo rendimiento. Quizá desearía conocer todas las nuevas ...

El arte de saber venderse

El autor, Christoph Kühnhanss, experto en temas laborales, aborda el problema de la búsqueda de empleo. Sin menospreciar la gravedad que supone par ala sociedad de nuestro tiempo, trata de restarle seriedad, planteando de forma ligera y humorística las diversas claves de la gestión del ...

Manual del gerente de ventas

Este libro es un arma para convertirse en un gerente estrella, que oriente exitosamente y desarrolle una fuerza de ventas ganadora. Lo cubre todo, desde entrenar a nuevos empleados e implementar un proceso de ventas enfocado en metas, hasta formar una estrategia amplia, lógica, para ...

55 respuestas a preguntas clave en ventas

lo que debe saber el líder de un equipo comercial. Lo que necesita conocer su equipo de ventas

El libro #55 respuestas a preguntas clave en ventas# da soluciones a preguntas en el día a día de la negociación comercial. Escrito por un profesional de la venta y profesor universitario, Félix Lareki afirma que es un libro para ser leído por todas las ...

Ventas basadas en la confianza

cear relaciones a largo plazo con la colaboración de los clientes

Tras el best seller The Trusted Advisor, Charles Green describe una forma de vender que valora la relación por encima de la transacción, instaura la confianza en el proceso de venta y se centra en actuar en beneficio de la clientela. Este libro explica cómo ...

Uso eficaz del teléfono

Alguna vez ha pensado cuánto tiempo dedica al teléfono a lo largo de su jornada laboral? ¿Cuántos negocios ha iniciado (o perdido) durante una conversación telefónica? Sin duda, serán muchos. Hoy en día, el teléfono es una parte fundamental dentro de la actividad laboral. Una ...

Fidelización del cliente

introducción a la venta personal y a la dirección de ventas

Tanto su amplia formación en el ámbito del comercio y del marketing, como su experiencia profesional en el sector se ven reflejadas en el presente manual. Es la autora de los manuales que conforman el volumen completo de Implantación y animación de espacios comerciales, titulados ...

Las 100 mejores ideas de ventas de todos los tiempos

Si usted trabaja en el sector empresarial, trabaja en el sector de ventas. Vender es una capacidad que todo el mundo necesita para tener éxito, bien sea tratando con clientes de primera línea y dirigiendo la contabilidad o desarrollando nuevos productos y servicios para el ...

Vendedor excelente

manual de técnicas de venta para el éxito

El Vendedor Excelente es un libro que se desarrolla como una entrevista de ventas completa: desde el saludo al cliente hasta su cierre. Así Elena Rubio nos explica con todo detalle qué sucede en una situación de venta y qué técnicas son las más adecuadas ...

Convierta la victoria en un hábito

20 prácticas de los mejores vendedores del mundo

Descubra cómo: Calificar a su organización por medio de scorecards y ver cómo sus esfuerzos de ventas verdaderamente apabullan a la competencia. Cerrar la brecha entre lo que usted sabe hacer y como desempeña realmente su organización. Construir un sistema de retroalimentación con las nuevas ...

How to win sales and influence spiders

boostin yor busubess and buzz in the web

If you# re like most business professionals, you could be losing $10,000, $100,000, or even $1 million a month on the Web Catapulting your business online is easier than you may think. Thanks to new and emerging developments in Web technology, you can ...

Hago el amor con mi mujer, ¿es grave?

manual de ventas para los (todavía no) vendedores

La función de ventas es imprescindible para cualquier empresa u organización. Sin embargo, la profesión de vendedor, aunque bien pagada, no goza del prestigio ni la consideración social que merece. Este ameno manual va dirigido a las personas que desarrollan su trabajo como vendedores, y ...

Monólogo de un vendedor

5 temas de marketing integral técnico-empresarial

En el origen de la enseñanza del Marketing vemos un ambicioso proyecto de progreso y desarrollo del conjunto de técnicas que invaden las empresas, las actividades humanas y un desafío por alcanzar los beneficios mediante el intercambio comercial de productos, ideas y servicios, es decir ...