Reputation

what it is and why it matters

Reputation touches almost everything, guiding our behavior and choices in countless ways. But it is also shrouded in mystery. Why is it so powerful when the criteria by which people and things are defined as good or bad often appear to be arbitrary? Why do ...

Relaciones públicas en la actualidad

Esta publicación quiere reivindicar el papel que las relaciones públicas juegan en la sociedad actual y como la gestión de los públicos se ha convertido en el eje central de actuación de las organizaciones públicas y privadas. La obra reúne14 textos que se distribuyen en ...

El 'lado oscuro'

diez falacias sobre las relaciones públicas

El lado oscuro es una severa refutación de la leyenda negra sobre las relaciones públicas como disciplina que mueve los hilos de la opinión pública desde las bambalinas del poder, perjudicando la democracia y la transparencia de las decisiones públicas. Al mismo tiempo, es, sin ...

90 técnicas de comunicación y relaciones públicas

manual de comunicación corporativa

La Comunicación y las Relaciones Públicas son una clara actividad de asesoramiento a la Alta Dirección de las organizaciones, sean estas empresas, administraciones públicas o entidades no lucrativas. Este manual de comunicación corporativa expone las noventa técnicas más importantes de forma estructurada y sus bases ...

Oportunidades en la estrategia de relaciones públicas

estudios y casos

La disciplina de las relaciones públicas, con más de un siglo de existencia, analiza, mide y gestiona cómo las organizaciones se relacionan con sus públicos y a través de qué vínculos lo hacen. La evaluación y el seguimiento del comportamiento de las organizaciones para tener ...

Relaciones publicas y organización de eventos de marketing

Este libro desarrolla los contenidos del modulo profesional de Relaciones Publicas y Organizacion de Eventos de Marketing que se imparte en el Ciclo Formativo de Grado Superior de Marketing y Publicidad. Estos contenidos vienen regulados por el RD 1571/2011 de 4 de noviembre por ...

Experiencia líquida

nuevo lenguaje de la experiencia de cliente

#ExperienciaLíquida La gestión de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo sólido o estático. Todo lo contrario, es un proceso líquido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organización (pública o privada) y de cada una ...

Manual de organización de actos oficiales y empresariales

Esta obra expone de forma detallada y didáctica cómo utilizar las diversas técnicas de ceremonial y protocolo para rentabilizar la organización de actos, por lo que se convierte en una herramienta genuina de las relaciones públicas orientada a la gestión de la comunicación de empresas ...

Técnicas de organización de eventos

Aunque algunos principios puedan coincidir, organizar un acto no es lo mismo que organizar un evento. Los actos, en los que el público es mero espectador, exteriorizan la imagen de empresas y corporaciones. Los eventos, dirigidos exclusivamente al público, fomentan la participación, es decir, se ...

Comunicación y atención al cliente

Actualización de contenido y didáctica, con buen material gráfico y recursos complementarios. Enfoque práctico del contenido, con ejemplos vinculados a la práctica profesional. Recursos y materiales digitales adecuados a la asignatura, con referencias prácticas y documentación. En los recursos complementarios tenemos en cuenta los grandes ...

Manual de riesgo reputacional

sobrevivir y prosperar en la era de la hipertransparencia

En la era de la hipertransparencia en la que vivimos, donde la información circula constantemente y es capaz de provocar una crisis en cuestión de segundos, la gestión efectiva del riesgo reputacional se ha convertido en un imperativo estratégico. Esta obra analiza quiénes son los ...

Visión cliente

crecer y ganar más con los clientes

En los últimos años se han producido unos cambios revolucionarios en el mercado con los clientes, sobre todo en la manera en que se han roto las barreras de acceso de tiempo y espacio, con un alcance casi ilimitado, todas las ventajas que supone la ...

El cliente ha muerto...¡viva el cliente!

el secreto de la venta de servicios en el siglo XXI

En doce capítulos cargados de historias y anécdotas, con un estilo literario poco habitual en este tipo de publicaciones, el autor redescubre y revitaliza la influencia del vendedor en la venta de servicios poniendo en el centro de la acción “la venta”, en vez de ...

El abc en la organización de eventos

Los eventos son herramientas de comunicación a través de las cuales las empresas transmiten mensajes. Estas herramientas manejadas con habilidad pueden convertirse en nuestro mejor aliado o, por el contrario, devenir en nuestro peor enemigo, poniendo incluso en peligro la reputación de nuestra compañía. Los ...

Atención al cliente

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales, pertenecientes a las familias profesionales de Administración y Gestión y Comercio y Marketing, según el Real Decreto 127 ...

La guía del community manager

estrategia, táctica y herramientas

Uno de los errores más importantes que puede cometer una empresa es no estar presente en las redes sociales, otro, es asignarle su gestión a una persona inexperta. Las redes sociales son una herramienta de productividad y competitividad únicas, donde la figura del community manager ...

Relaciones públicas 2.0

cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital

Lo que no se comunica no existe, o existe solamente para unos pocos. Por eso es importante que las organizaciones cuenten con una estrategia de relaciones públicas para darse a conocer. Sin descuidar los medios tradicionales, esta estrategia ha de tener en cuenta la web ...

Community manager

gestión y posicionamiento en redes sociales

Si estás leyendo este texto, doy por hecho que al menos tienes curiosidad por saber qué es esto del Community Manager. En ese caso vamos a entendernos seguro, o al menos esa es mi intención, porque con este libro: Aprenderás cómo funcionan las redes sociales ...

Relaciones públicas

la eficacia de la influencia

Todas las organizaciones tienen el derecho y el deber de comunicarse eficaz y éticamente con el público. Relaciones públicas: la eficacia de la influencia nace de esta premisa. Pero cuando se utiliza la palabra organizaciones, no se hace referencia únicamente a grandes multinacionales ni a ...

De la condicionalidad social a los acuerdos marco internacionales

sobre la evolución de la responsabilidad social empresarial

La idea de una cláusula social irrumpe en la globalización reclamando un espacio para los derechos sociales dentro de la libre actividad económica mundial. Fracasado el intento de hacerlo a través de una norma universal, y con sólo expresiones provenientes de la UE, Estados Unidos ...