Customer relationship management

organizational and technological perspectives

Customer experience management

a revolutionary approach to connecting with your customers

Customer relationship management

integrating marketing strategy and information technology

Value-based marketing for bottom-line sucess

5 steps to creating customer value

This volume provides a five-step model for creating and managing a value delivery marketing system within an organization. It contains the tools and strategies for identifying customer values, executing a value- based marketing strategy, and then analyzing the results including ROI

Consumer behavior

For undergraduate or first year MBA students. This revision of a classic text retains the strong empirical and market segmentation approach that has set the standard for consumer behavior study through 7 editions. This new edition focuses on how the Internet has changed the way ...

Brand failures

the truth about the 100 biggest branding mistakes of all time

Imagen de marca

Los autores recorren a lo largo del libro las diferentes etapas del proceso de creación de imagen de marca. El libro explica cómo se desarrollan las percepciones, las imágenes de marca sobre productos, servicios, empresas e instituciones. Lo hacen en base a ejemplos reales, muchos ...

Total integrated marketing

breaking the bounds of the function

The authors argue that marketing has lost its way and that companies cannot win in today's highly competitive markets by leaving marketing up to the marketing department. They assert that the new marketplace demands integration of the firm's entire capabilities into a system ...

Servicios & beneficios

Marketing farmacéutico

estrategias de éxito para los medicamentos de prescripción

El Marketing Farmacéutico abordado de forma completa, rigurosa y amena en un momento de cambio en los sistemas sanitarios y en los procesos críticos de la industria. Es una obra oportuna llamada a convertirse en un libro de referencia. Juan Bigorra Subdirector General Novartis Farmacéutica ...

ºMarketing de clientes

cómo mantener,fidelizar y conseguir nuevos clientes

Restoring tourism destinations in crisis

a strategic marketing approach

The aftermath of the attack on the World Trade Centre on September 11, 2001 in New York highlighted the vulnerability of the tourist trade to unforeseen events. This text, written by an experienced tourism marketer and trainer, provides detailed case studies of different crises and ...

Beyond branding

how the new values of transparency and integrity are changing the world of brands

Beyond Branding challenges business to adapt to a world of transparencyby adopting new ways of meeting the needs of stakeholders and byoperating with openness and integrity. It is the view of the writers of this book that when businesses account for 51 of the largest ...

El marketing de las ONGD

la gestión del cambio social

Creer que otro mundo es posible ha sido el leit motive de muchas Organizaciones No Gubernamentales para el Desarrollo (ONGD), que nacieron como respuesta de la sociedad civil ante el tributo de injusticia que pagan millones de personas por la causa del progreso. Las ONGD ...

Marketing and selling professiional services

practical approaches to practice development

Professional services may be special, but they are in no way specially protected from competitiveness. Like any other business they prosper only by attracting sufficient clients, the right kind of work, at the right time and at the right rates, and then by satisfying, retaining ...

Marketing en un mundo global

claves y estrategias para competir en el mercado internacional

El presente libro va dirigido a pequeñas y medianas empresas que están iniciando su proceso de internacionalización, de manera que cubre perfectamente los aspectos del inicio de la exportación, creación de departamentos de exportación, redes internacionales de distribución y, finalmente, el proceso de inversiones en ...

Principles of retail management

The text seeks to offer a comprehensive, academic text on Retail Management, which takes a United Kingdom and European perspective on the area. It is ideal for both undergraduates and postgraduates studying retailing as part of a Retailing, Marketing or Business degree. The text takes ...

Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000

Esta obra pretende dar respuesta a las preguntas específicas de los profesionales que miden la satisfacción y la calidad. Este libro es una guía concisa de gran utilidad a la hora de implementar un sistema de medición eficiente. El autor le enseñará a identificar las ...

Cómo se vende un candidato

un siglo de campañas políticas en la Argentina

Las campañas políticas existen desde que hay candidatos. En nuestro país, las iniciaron los discursos, las coplas, los" reclames" y, antes de que la radio las esparciera a través del jingle, se valieron también de los tangos políticos, que prosperaron en las primeras décadas del ...

Marketing deportivo

el negocio del deporte y sus claves