Customer relationship management

organizational and technological perspectives

Customer relationship management

integrating marketing strategy and information technology

Value-based marketing for bottom-line sucess

5 steps to creating customer value

This volume provides a five-step model for creating and managing a value delivery marketing system within an organization. It contains the tools and strategies for identifying customer values, executing a value- based marketing strategy, and then analyzing the results including ROI

Brand failures

the truth about the 100 biggest branding mistakes of all time

WWW identidad corporativa

Imagen de marca

Los autores recorren a lo largo del libro las diferentes etapas del proceso de creación de imagen de marca. El libro explica cómo se desarrollan las percepciones, las imágenes de marca sobre productos, servicios, empresas e instituciones. Lo hacen en base a ejemplos reales, muchos ...

Total integrated marketing

breaking the bounds of the function

The authors argue that marketing has lost its way and that companies cannot win in today's highly competitive markets by leaving marketing up to the marketing department. They assert that the new marketplace demands integration of the firm's entire capabilities into a system ...

Hábitos de compra familiar

consumo alimentario y clases sociales

El presente estudio es una introducción a una de las realidades más cotidianas y sin embargo menos analizadas: el consumo alimentario en los hogares. Su propósito consiste en ofrecer una información ordenada y comentada sobre el consumo alimentario de las familias, y sobre las diferencias ...

New consumer marketing

managing a living demand system

The retail sector has experienced exponential change in the wake of the internet revolution and globalization. Supply-chain management has been turned on its head, competition has grown tougher, brand wars have increased and distribution channels have developed. This text synthesizes emerging marketing thinking in the ...

Marketing farmacéutico

estrategias de éxito para los medicamentos de prescripción

El Marketing Farmacéutico abordado de forma completa, rigurosa y amena en un momento de cambio en los sistemas sanitarios y en los procesos críticos de la industria. Es una obra oportuna llamada a convertirse en un libro de referencia. Juan Bigorra Subdirector General Novartis Farmacéutica ...

ºMarketing de clientes

cómo mantener,fidelizar y conseguir nuevos clientes

Restoring tourism destinations in crisis

a strategic marketing approach

The aftermath of the attack on the World Trade Centre on September 11, 2001 in New York highlighted the vulnerability of the tourist trade to unforeseen events. This text, written by an experienced tourism marketer and trainer, provides detailed case studies of different crises and ...

Principios de marketing

Recurriendo a una enorme varidad de ejemplos, Randall relaciona los principios centrales del marketing con la práctica de la gestión, cubriendo la información de marketing, la investigación, la segmentación, la política y desarrollo de un producto, la promoción y la distribución. Muestra a su vez ...

El marketing de las ONGD

la gestión del cambio social

Creer que otro mundo es posible ha sido el leit motive de muchas Organizaciones No Gubernamentales para el Desarrollo (ONGD), que nacieron como respuesta de la sociedad civil ante el tributo de injusticia que pagan millones de personas por la causa del progreso. Las ONGD ...

¿Otro consumo es posible?

Marketing and selling professiional services

practical approaches to practice development

Professional services may be special, but they are in no way specially protected from competitiveness. Like any other business they prosper only by attracting sufficient clients, the right kind of work, at the right time and at the right rates, and then by satisfying, retaining ...

Marketing en un mundo global

claves y estrategias para competir en el mercado internacional

El presente libro va dirigido a pequeñas y medianas empresas que están iniciando su proceso de internacionalización, de manera que cubre perfectamente los aspectos del inicio de la exportación, creación de departamentos de exportación, redes internacionales de distribución y, finalmente, el proceso de inversiones en ...

Gorus on marketing

An informed and incisive one stop résumé of the major 'gurus' who have had a critical influence on marketing thinking and development. This is much more than just a series of summaries, Sultan has worked directly with many of the figures in this book. It ...

Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000

Esta obra pretende dar respuesta a las preguntas específicas de los profesionales que miden la satisfacción y la calidad. Este libro es una guía concisa de gran utilidad a la hora de implementar un sistema de medición eficiente. El autor le enseñará a identificar las ...

The marketing plan

a handbook

Designed to complement any marketing course, from "Principles of Marketing" to "Marketing Management", in which students are asked to create a marketing plan. This handbook guides students on how to develop a realistic, customized marketing plan by applying marketing concepts. INDICE Introduction to Marketing Planning ...