Gestión comercial y servicio de atención al cliente

Este libro está dirigido a los estudiantes del Ciclo Superior de Administración y Finanzas, sin olvidar la utilidad práctica que su lectura podría representar a personas necesitadas o interesadas en obtener información sobre la gestión comercial de la empresa. La estructura de las unidades comprende ...

Comunicación y comportamiento del consumidor

guía técnica de comunicación y venta para el dependiente de comercio

Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación están equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel ...

Consumer insight

how to use data and market research to get closer to your customer

Consumer Insight provides market researchers with knowledge of database marketing and Customer Relationship Marketing techniques. It comprehensively covers the classic areas that marketers focus on: knowing who and where your customers are, what they do, what they buy and what they would like to buy ...

Colaboración con la política comercial de la empresa

la empresa y el mercado:guía práctica para el agente comercial

En el ámbito comercial la competitividad es el pan nuestro de cada día. Por eso, los profesionales de la venta deben reciclarse continuamente para no perder de vista las necesidades del mercado. La figura del Agente Comercial cobra gran importancia por la cantidad de información ...

El vendedor más rápido y eficaz

En él describe meridianamente todas las técnicas y trucos empleados en la venta con numerosas anécdotas y casos personales que te van a empujar a ser también un vendedor rápido y eficaz.Como muy bien dice en su texto, en la década de los 70 ...

The consumer...or else!

consumer-centric business paradigms

Negotiation

Gestión de la clientela

la manera de conseguir y retener clientes rentables

Succesful telephone selling

how to make sales and hit targets using the telephone

Seal the deal

130 surefire negotiating strategies

Venda más

optimizando la entrevista de ventas

Decálogo del vendedor exitoso

Sales techniques

"Sales Techniques is an insightful and practical compilation of proven techniques and modern tools, designed to help both neophyte and seasoned sales professionals work with customers and successfully close the deal. From selling solutions instead of products to finding, communicating with, and even closing customers ...

Vendo, luego existo

Este libro descubre que ser comercial es mucho más que una actividad profesional.Es una actitud, un estilo de vida donde se hace imprescindible nuestra capacidad para observar,escuchar,comunicarnos y aprender,para desarrollarnos de manera continua. Durante su lectura,es probable que se llame ...

Total selling

a step-by-step guide to successful sales

This field-tested,practical,hands-on guide provides the reader with all he or she needs to know to become a salesperson superstar.In an easy to follow format,author Warren Wechsler explains how to develop an effective strategic sales plan,devise successful ways of selling,how ...

Sales force desing for strategic advantage

This book focuses upon the role of the sales force in today's changing world and how to design a sales force for strategic advantage. It includes sections on how to assess the current sales force design and how to implement change and covers customer ...

Una queja es un regalo

cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se ...

Key account management

a complete action kit of tools and techniques for achieving profitable key supplier status

Any organization#s key accounts are its lifeblood. This highly practical book puts forward a unique yet simple planning methodology for identifying, obtaining, retaining and developing key customers. Completely updated and revised with lots of new material to reflect the latest best practice, this edition ...

Los seis sombreros del vendedor con éxito

un enfoque dinámico para obtener los mejores resultados en cada acción de venta

Usted es un vendedor. Por tanto, nadie le tiene que decir que vender es cada día más difícil. Los seis sombrros del vendedor con éxito le proporciona un sistema que le enseñará a sacar el máximo provecho de cada situación. Kahle le propone estos seis ...

CRM unplugged

releasing CRM's strategic value

The authors supply countless examples of companies that have successfully implemented CRM, and show us the way to do the same." #Philip Kotler author of Marketing Insights from A to Z "CRM is no silver bullet, but it is a golden opportunity for companies that ...