Marketing social y ética empresarial

El presente libro tiene como objetivo principal, el dar a conocer el marketing social y su relación con la ética formulada en las empresas que hace referencia a las relaciones externas de las compañías y de los profesionales independientes con sus clientes, suministradores, poderes públicos ...

Handbook of consumer behavior, tourism and internet

Make the most of your online business resources The growing acceptance and use of the Internet as an increasingly valuable travel tool has tourism and hospitality businesses taking a critical look at their business-to-customer online environments while pondering such questions as, #How do I get ...

Managing customers as investments

the strategic value of customers in the long run

What's a customer really worth? Can you find out, without endlesslycomplex modeling? And once you know, what should you do with thatknowledge? Managing Your Customers as Investments has the answers.You'll learn simple ways to get reliable customer value information--ina form you can ...

Best face forward

why companies must improve their service interfaces with costumers

Now more than ever, success is based on how well firms manage interactions with customers. Short on appropriately skilled labor and flush with new intelligent technologies, visionary managers are not just outsourcing or sending work offshore for greater efficiency; they are recruiting machines into the ...

Beyond traditional marketing

innovations in marketing practice

This book aims to be what every marketing manager needs to know about marketing in today s competitive markets. The idea was born out of repeated comments from IMD clients that there were gaps in the classic literature where innovations in practice had moved ahead ...

Crear una buena marca

en una semana

Crear una buena marca es la forma más eficaz de tener éxito en los negocios ya que se corresponde con lograr, conservar y usar una ventaja competitiva. Este libro le introduce en los procesos de creación de una marca a partir de los principios básicos ...

Investigación de mercados

métodos de recogida y análisis de la información para la toma de decisiones en marketing

El libro presenta una visión general del papel de la información y el conocimiento en la toma de decisiones comerciales, desarrollando la investigación de mercados a través de una serie de capítulos que explican los procedimientos para llevar a cabo estudios de mercados, la aplicación ...

Principios de Marketing

Este libro proporciona los conocimientos de marketing necesarios para poder comprender la función que la publicidad desarrolla en las organizaciones empresariales. Su contenido está dividido en tres partes: La primera está dedicada a situar el concepto del marketing en el contexto general de la economía ...

Branding emocional

el nuevo paradigma para conectar las marcas con las personas

Branding Emocional no solo es una guía precisa al buen uso del diseño, del branding y de la comprensión psicológica de las generaciones de consumidores vigentes hoy no solo en los Estados Unidos también en el mundo globalizado. Además ofrece un acercamiento al cliente y ...

Data Mining

soluciones con Enterprise Miner

La finalidad de este libro es presentar los temas de minería de datos con un enfoque eminentemente práctico. El contenido de cada capítulo comienza exponiendo los conceptos adecuados, ilustrándolos a continuación con ejemplos prácticos resueltos con Enterprise Miner, lo que constituye un valor añadido esencial ...

All marketers are liars

the power of telling authentic stories in a low-trust world

This is a book about doing what consumers demand - painting vivid pictures that they choose to believe. Every organization - from nonprofits to car companies, from political campaigns to wineglass blowers - must understand that the rules have changed. In an economy where most people have an ...

Los secretos del servicio al cliente

movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes

En Los secretos del servicio al cliente , Jacques Horovitz ofrece una estrategia sistemática y actualizada, basada en estudios realizados en cien empresas, para la mejora del servicio al cliente. Va guiando al lector paso a paso para aplicar los procedimientos más idóneos según las características ...

Marketing de destinos turísticos

El principal objetivo del marketing de destinos turísticos es integrar y encauzar los esfuerzos gubernamentales y del sector privado, destinados a la promoción y comercialización de la oferta turística de un lugar. En Marketing de destinos turísticos, el autor aborda tanto los elementos que hacen ...

Fundamentos de marketing turístico

La forma de comercializar los servicios siempre ha estado ligada a los factores económicos predominantes en el mundo. A raíz de los rápidos cambios tecnológicos, económicos y sociales que se dieron durante el siglo XX y que se caracterizaron por una intensa competencia, el concepto ...

Marketing hotelero

El proceso de globalización que prevalece en la actualidad en todo el mundo ha provocado la expansión de las empresas multinacionales, incluyendo las cadenas hoteleras y los principales organizadores de viajes. Por otro lado, la integración, cooperación y las alianzas entre empresas, así como los ...

Marketing en ferias turísticas

Las ferias turísticas que se organizan en muchos países del mundo son instrumentos de apoyo empresarial para la promoción y venta de destinos y servicios turísticos, lo cual permite elevar las expectativas de mercado de hoteleros, restauradores y prestadores de servicios turísticos. En este libro ...

Product innovation

leading change through integrated product development

Increasing pressures to produce new products faster and cheaper are resulting in huge efforts to streamline and restructure the traditional new product development (NPD) process. The purpose of the book is to describe, assess, and apply the latest constructs, methods, techniques, and processes to enable ...

Gestión, dirección y estrategia de productos

La presente obra tiene una orientación de especialización en la que se profundiza en la gestión y dirección del producto como instrumento comercial, complementando los principales aspectos teóricos y prácticos que sirvan para planificar eficazmente esta básica variable del marketing. En primer lugar, se plantean ...

e-Logistics

El desarrollo de Internet en el mundo de los negocios se ha convertido en una herrameinta estratégica para las empresas que ha permitido incrementar sus clientes potenciales y persnalizar el servicio de productos a costa de suministro y distribución. Sin embargo, las nuevas tecnologías chocan ...

Procter & Gamble

los 165 años de P&G construyendo marcas

PROCTER & GAMBLE es una de las compañías más grandes e influyentes del mundo, productora de un sinnúmero de marcas generadoras de miles de millones de dólares y que ha contribuido a forjar el estilo de vida de millones de personas. Marcas como Ariel, Fairy, Don ...