Planificación estratégica de las relaciones públicas

Las campañas de relaciones públicas son los instrumentos que articulan mensajes, medios y técnicas para conseguir los objetivos de relación y comunicación de las organizaciones con sus públicos. Desde este punto de vista, se estructuran como cualquier proceso de estrategia empresarial, donde la investigación adquiere ...

Manual práctico para la organización de eventos

técnicas de organización de actos II

El mundo de la organización de actos ha evolucionado muchísimo en los últimos años, hasta el punto de que las clásicas reglas de protocolo, los conocimientos básicos para llevar a cabo un evento y las normas y tradiciones que se aplicaban hasta hoy ya no ...

Customer service

building successful skills for the twenty-first century

CONTENTS Part ONE: THE PROFESSION CHAPTER 1 What Is Customer Service? CHAPTER 2 Contributing to the Service Culture Part TWO: SKILLS FOR SUCCESS CHAPTER 3 Positive Verbal Communication CHAPTER 4 Nonverbal Communication in Customer Service CHAPTER 5 Listening to the Customer CHAPTER 6 Customer Service ...

It's all about service

how to lead your people to care for your customers

Practical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Individuals in the workforce and the clients they serve are the fundamental building blocks of every company in America. Executives talk about customer service; but their employees are the ones who make it ...

Presentaciones e imagen

un recurso estratégico para la venta

Vivimos en la cultura de la imagen. Una cultura que lo impregna todo. Hasta tal punto que si queremos vender un producto, un servicio, un trabajo realizado, e incluso si queremos vender nuestra propia imagen, debemos cuidar los detalles relacionados con la puesta en escena ...

Telemarketing y los secretos de la venta por teléfono

El teléfono se ha convertido en algo más que un medio de comunicación. Hoy en día, constituye una herramineta indispensable para cualquier negocio, pero también un importantísimo medio para proyectar la imagen de la empresa que usted desea ofrecer. En este libro, Brigitte Bouillerce y ...

La llamada en frío para captar nuevos clientes

guía para hacer las primeras llamadas

¿Es la llamada en frío una actividad similar a la venta telefónica?, ¿se puede hacer esta actividad sin preparación, como cualquier llamada particular?, ¿es necesario disponer de herramientas, materiales, equipos, etc., para hacer estas llamadas? A lo largo del presente libro se responden estas preguntas ...

The new successful large account management

how to hold on to your most important customers and turn them into long- term assets

Table of Contents The New Landscape of Account Management Selecting the Large Account A Real-World Example The Buy-Sell Hierarchy Preparing the Ground Strategic Players The Accounts Trends and Opportunities Your Strengths and Vulnerabilities Situation Appraisal Summary Charter Statement Goals Focus Investments Stop Investments Revenue Targets ...

Aprender las claves del CRM en una semana

Tener una buena cartera de clientes es fundamental para caulquier empresa, puesto que sin clientes no habría ingresos y consiguientemente no habría negocio.Encontrar nuevos clientes y retener los existentes a partir del establecimiento de relaciones leales es el objetivo más importante para las empresas ...

Manual del director comercial

El Manual del Director Comercial es una obra dirigida tanto a los profesionales que dirigen grupos de venta, como a todos los comerciales, asesores, representantes y vendedores que aspiran a mejorar en su carrera o necesitan crear una estructura comercial. El conjunto de tareas que ...

Cultive sus ventas

los cuatro secretos del vendedor motivado

Los consejos y técnicas de este inspirador libro ayudarán a los vendedores en cualquier sector a recuperar el entusiasmo por su trabajo,y a las empresas a mantener un equipo comercial eficaz e ilusionado permanentemente.

Dígame ¡no!

el verdadero poder de la venta inversa

¡Dígame NO! - El verdadero poder de la venta inversa nos ofrece una visión diferente sobre el funcionamiento del verdadero proceso de ventas. Trata sobre el trabajo, la disciplina e inevitablemente el rechazo. Nos propone un cambio frente a la disposición mental al momento de recibir ...

Customer relationship management

a databased approach

Customer Relationship Management (CRM) offers the promise of maximized profits for todays highly competitive businesses. This innovate book provides readers with the tools and techniques to effectively use CRM. It emphasizes the utilization of database marketing in order to build strong and profitable customer relationships ...

The Nordstrom way to customer service excellence

handbook for implementing great service in your organization

First published in 1995, The Nordstrom Way is a classic guide to great customer service. This new book replaces The Nordstrom Way with an even more practical guide to becoming the #Nordstrom# of your industry. Designed for customer service managers and trainers, as well as ...

Posiciones y argumentos entre vendedor y comprador

Este libro pretende enseñar a utilizar los conocimientos y técnicas financieras adecuadas para la venta, ayudar a preparar con más detalle las estrategias destinadas a cada uno de los principales clientes y propiciar la negociación de manera que pueda conseguirse un pedido satisfactorio para ambas ...

Cómo escribir cartas eficaces a los clientes

manual de correspondencia : ideas, consejos, modelos de cartas

¿Cuál es el método más rápido y eficaz para aprender a escribir buenas cartas? Simplemente, leer buenas cartas. Y eso es lo que ofrece este libro: cartas bien pensadas y bien escritas, para diversas finalidades - prospección, ventas, modificación de un acuerdo, agradecimiento, invitación-. El lector ...

La exposición comercial

tiendas y escapartismo, stands y ferias, grandes almacenes y superficies

¿Es lo mismo exponer para vender que para mirar? ¿Podemos aprender algo de este campo de la exposición para aplicar sus técnicas en nuestros museos? ¿Y a la inversa? Estas tres preguntas podrían muy bien definir el espíritu de este nuevo proyecto de investigación y ...

Manual de centros de atención al cliente

Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias... Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier ...

Domine las cuentas clave en una semana

La importancia de la gestion de cuentas clave va aumentando a medida que los clientes crecen a traves de fusiones y adquisiciones y a medida que se vuelven mas refinados en el enfoque de sus compras. Por ese motivo el gestor de cuentas clave debe ...

El stock y los servicios del capital en España (1964-2002)

nueva metodología

Acompaña CD-ROM. Este volumen contiene nuevas estimaciones del 'stock' de capital y los servicios del capital para la economía española durante el periodo 1964- 2002 y representa una importante novedad en la línea de investigación que sobre esta materia vienen desarrollando conjuntamente la Fundación BBVA ...