Introducción a la organización en el punto de venta

optimización del espacio e incentivación de ventas

Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación están equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel ...

Chief customer officer.

Getting past lip service to passionate action

Drawing on her first-hand experience at top companies as diverse as Lands# End and Microsoft, Jeanne Bliss explains why even great corporations can drift to delivering mediocrity to customers, and she offers a proven solution to break the cycle. Different divisions and departments in corporations ...

The regional multinationals

MNEs and "global" strategic management

Although many firms label themselves 'global', very few can back this up with truly global sales and operations. In The Regional Multinationals Alan Rugman examines first-hand data from multinationals and finds that most multinationals are strongly regional, with international operations in their home regions of ...

Ventas

construyendo sociedades

El objetivo de este libro es que los estudiantes desarrollen habilidades y técnicas de ventas y comunicación que les sean de utilidad en su vida profesional, independientemente de que en el futuro se dediquen o no a las ventas. Características que colocan a esta obra ...

Los 100 errores del CRM

mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones

Customer service

building successful skills for the twenty-first century

CONTENTS Part ONE: THE PROFESSION CHAPTER 1 What Is Customer Service? CHAPTER 2 Contributing to the Service Culture Part TWO: SKILLS FOR SUCCESS CHAPTER 3 Positive Verbal Communication CHAPTER 4 Nonverbal Communication in Customer Service CHAPTER 5 Listening to the Customer CHAPTER 6 Customer Service ...

Estrategias de gestión comercial

It's all about service

how to lead your people to care for your customers

Practical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Individuals in the workforce and the clients they serve are the fundamental building blocks of every company in America. Executives talk about customer service; but their employees are the ones who make it ...

¡Vendido!

La biblia del vendedor

Cómo dirigir equipos de ventas en una semana

Presentaciones e imagen

un recurso estratégico para la venta

Vivimos en la cultura de la imagen. Una cultura que lo impregna todo. Hasta tal punto que si queremos vender un producto, un servicio, un trabajo realizado, e incluso si queremos vender nuestra propia imagen, debemos cuidar los detalles relacionados con la puesta en escena ...

Telemarketing y los secretos de la venta por teléfono

El teléfono se ha convertido en algo más que un medio de comunicación. Hoy en día, constituye una herramineta indispensable para cualquier negocio, pero también un importantísimo medio para proyectar la imagen de la empresa que usted desea ofrecer. En este libro, Brigitte Bouillerce y ...

La llamada en frío para captar nuevos clientes

guía para hacer las primeras llamadas

¿Es la llamada en frío una actividad similar a la venta telefónica?, ¿se puede hacer esta actividad sin preparación, como cualquier llamada particular?, ¿es necesario disponer de herramientas, materiales, equipos, etc., para hacer estas llamadas? A lo largo del presente libro se responden estas preguntas ...

The new successful large account management

how to hold on to your most important customers and turn them into long- term assets

Table of Contents The New Landscape of Account Management Selecting the Large Account A Real-World Example The Buy-Sell Hierarchy Preparing the Ground Strategic Players The Accounts Trends and Opportunities Your Strengths and Vulnerabilities Situation Appraisal Summary Charter Statement Goals Focus Investments Stop Investments Revenue Targets ...

Aprender las claves del CRM en una semana

Tener una buena cartera de clientes es fundamental para caulquier empresa, puesto que sin clientes no habría ingresos y consiguientemente no habría negocio.Encontrar nuevos clientes y retener los existentes a partir del establecimiento de relaciones leales es el objetivo más importante para las empresas ...

Manual del director comercial

El Manual del Director Comercial es una obra dirigida tanto a los profesionales que dirigen grupos de venta, como a todos los comerciales, asesores, representantes y vendedores que aspiran a mejorar en su carrera o necesitan crear una estructura comercial. El conjunto de tareas que ...

Cultive sus ventas

los cuatro secretos del vendedor motivado

Los consejos y técnicas de este inspirador libro ayudarán a los vendedores en cualquier sector a recuperar el entusiasmo por su trabajo,y a las empresas a mantener un equipo comercial eficaz e ilusionado permanentemente.

Dígame ¡no!

el verdadero poder de la venta inversa

¡Dígame NO! - El verdadero poder de la venta inversa nos ofrece una visión diferente sobre el funcionamiento del verdadero proceso de ventas. Trata sobre el trabajo, la disciplina e inevitablemente el rechazo. Nos propone un cambio frente a la disposición mental al momento de recibir ...

Customer relationship management

a databased approach

Customer Relationship Management (CRM) offers the promise of maximized profits for todays highly competitive businesses. This innovate book provides readers with the tools and techniques to effectively use CRM. It emphasizes the utilization of database marketing in order to build strong and profitable customer relationships ...

The Nordstrom way to customer service excellence

handbook for implementing great service in your organization

First published in 1995, The Nordstrom Way is a classic guide to great customer service. This new book replaces The Nordstrom Way with an even more practical guide to becoming the #Nordstrom# of your industry. Designed for customer service managers and trainers, as well as ...