The mind of the customer

how great companies like UPS, Lexus and Nokia have reinventes the sales process to accelerate their Customers´ success

Reinvent the Sales Process in Your Own Organization 'Today's sales professionals have to find a way to contribute to their customers' ability to satisfy their own customers and achieve their critical business goals.' --Dale Hayes, Vice President of Sales, UPS 'The old world of ...

Venta inteligente

el método de venta neurorrelacional

#Venta Inteligente# es un libro concebido para el desarrollo de talento en los vendedores, destinado específicamente a potenciar sus capacidades para crear y recrear sus propias fórmulas de éxito.

La gestión orientada al margen comercial

una guía para maximizar beneficios en mercados de alta competencia

Tener más margen comercial es crucial para la supervivencia de las empresas. Entonces, ¿por qué las compañías insisten que la prioridad en la organización sea obtener mayores cuotas de mercado? En La gestión orientada al margen comercial, los autores explican por medio de casos prácticos ...

Métodos y trucos para diseñar y dirigir un plan comercial

mejorar las ventas en 7 etapas

Este libro explica con precisión cómo diseñar, dirigir e implementarun plan comercial, con el fin de lograr la diferencia competitivaa la que todo responsable de ventas aspira. Recorriendo las siete etapas que conducen al nuevo éxito comercial,esta biblia de las acciones comerciales ayuda a ...

Gestión telefónica eficaz

El teléfono desde sus origenes hasta nuestros días. El teléfono como herramienta de comunicación. La televenta: negociar con éxito al teléfono. La recepción de llamadas. Convertir quejas y reclamaciones en ventas. Tabla comparativa de los medios telefónicos actuales. Anexos. Direcciones de interés.

Covert persuasion

psychological tactics and tricks to win the game

This is a guide to all the tricks salespeople need to turn "no" into "yes"! "Covert Persuasion" synthesizes the latest research in the field of influence with the extensive experience of psychologist and public speaker Kevin Hogan to produce an unbeatable guide to the psychological ...

Implantación y animación de espacios comerciales

manual básico de gestión del punto de venta

El sector del comercio presenta productos cada vez más diversos y mejorados en un tiempo casi récord, y es por este motivo por lo que la utilización de ciertas técnicas se hace imprescindible para dar vigencia a un determinado producto. La competencia está al orden ...

Vender es mucho más

secretos de la fidelización en la venta

Vender es una actividad esencial en el mundo empresario actual, pese a lo cual existe aún mucha improvisación, y poco profesionalismo y reconocimiento para los vendedores. Este libro va dirigido a todos los que han decidido dedicarse a la labor comercial; que están en contacto ...

Introducción a la organización en el punto de venta

optimización del espacio e incentivación de ventas

Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación están equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel ...

Tienes tres minutos

trucos infamibles para vender tus ideas a la primera

Tanto para un directivo en potencia lleno de ambición e ideas como para un emprendedor independiente con grandes sueños, es imprescindible dominar el arte del discurso perfecto. ¿Por qué? Es, de presentarse a clientes o empleadores potenciales, la única oportunidad de causar una primera impresión ...

Chief customer officer.

Getting past lip service to passionate action

Drawing on her first-hand experience at top companies as diverse as Lands# End and Microsoft, Jeanne Bliss explains why even great corporations can drift to delivering mediocrity to customers, and she offers a proven solution to break the cycle. Different divisions and departments in corporations ...

The regional multinationals

MNEs and "global" strategic management

Although many firms label themselves 'global', very few can back this up with truly global sales and operations. In The Regional Multinationals Alan Rugman examines first-hand data from multinationals and finds that most multinationals are strongly regional, with international operations in their home regions of ...

Ventas

construyendo sociedades

El objetivo de este libro es que los estudiantes desarrollen habilidades y técnicas de ventas y comunicación que les sean de utilidad en su vida profesional, independientemente de que en el futuro se dediquen o no a las ventas. Características que colocan a esta obra ...

Los 100 errores del CRM

mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones

Customer service

building successful skills for the twenty-first century

CONTENTS Part ONE: THE PROFESSION CHAPTER 1 What Is Customer Service? CHAPTER 2 Contributing to the Service Culture Part TWO: SKILLS FOR SUCCESS CHAPTER 3 Positive Verbal Communication CHAPTER 4 Nonverbal Communication in Customer Service CHAPTER 5 Listening to the Customer CHAPTER 6 Customer Service ...

Estrategias de gestión comercial

It's all about service

how to lead your people to care for your customers

Practical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Individuals in the workforce and the clients they serve are the fundamental building blocks of every company in America. Executives talk about customer service; but their employees are the ones who make it ...

¡Vendido!

La biblia del vendedor

Cómo dirigir equipos de ventas en una semana

Presentaciones e imagen

un recurso estratégico para la venta

Vivimos en la cultura de la imagen. Una cultura que lo impregna todo. Hasta tal punto que si queremos vender un producto, un servicio, un trabajo realizado, e incluso si queremos vender nuestra propia imagen, debemos cuidar los detalles relacionados con la puesta en escena ...