How to deal with difficult customers

10 simple strategies for selling to the stubborn, obnoxious, and belligerent

Tips every salesperson should know on dealing with their toughest customers For decades, sales trainers haven# t bothered showing salespeople how to deal with the most difficult 10 to 15 percent of customers. Most of them focus on selling to the easy, likeable, and reasonable ...

Cuando los clientes hablan...pueden convertir lo que le dicen en ventas

basado en una encuesta realizada a más de 100.000 consumidores

A partir de una encuesta a más de 100.000 consumidores sobre el servicio, los precios y los hábitos de compra, el autor explora la desconexión que existe entre los comercios y las actitudes de los clientes, compara la percepción de los clientes acerca de ...

Marketing

relacional, directo e interactivo

"Para que las empresas sobrevivan y prosperen en este nuevo entorno, tendrán que hacer mucho más que simplemente añadir los nuevos medios y canales a los ya existentes. Tendrán que convertirse en expertos en la gestión de la relación con el cliente, en la segmentación ...

Planificación estratégica de las ferias comerciales

El presente trabajo pretende acercar al lector al apasionante mundo de las ferias comerciales y de todos los agentes involucrados en ellas: instituciones feriales, expositores y visitantes. Desde una visión teórica se recogen variables consideradas a priori determinantes en el comportamiento y en las actuaciones ...

El servicio de integridad

trate bien a sus clientes y vea cómo crece su empresa

En un mundo de sistemas telefónicos automáticos y clientes extremadamente frustrados, este libro de Ron Willingham proporciona la formación necesaria para que usted pueda ofrecer el tipo de servicio superior que desea el cliente. Hoy en día, todas las empresas reconocen la importancia de ofrecer ...

Operacines de venta

Este libro se acerca de forma amena y rigurosa, aportando soluciones, a la problemática que la venta representa para las empresas en las actuales condiciones económicas y de mercado. Los contenidos se desarrollan de forma secuenciada en función de la dinámica que presentan las operaciones ...

Medición de la eficacia del servicio al cliente

Explica por qué es necesario medir la eficacia del servicio al cliente tanto interno como externo, describiendo cada una de las fases del proceso de medición, desde la selección de la muestra hasta la interpretación de los resultados. El estudio detallado que realiza de las ...

Las 25 objeciones más comunes en la venta y cómo superarlas

¿Con qué frecuencia se encuentra con las siguientes objeciones y otras similares? "Cuesta demasiado". "No me interesa". "Lo hablaré con la Dirección". "Estoy muy ocupado". ¿Con qué grado de éxito se desenvuelve usted ante ellas? ¿Cuántas ventas pierde por su causa? Si está satisfecho con ...

Venta en tienda

los clientes le aconsejan

Su objetivo es poner al alcance del lector los resultados de varias investigaciones sobre consumidores finales, interpretarlas y sugerir conclusiones para aumentar las ventas. Cuatro voces autorizadas opinan sobre las relaciones entre vendedor y consumidor: los clientes (con varias encuestas que totalizan 648 entrevistas), los ...

Selling is everyone's business

what it takes to create a great salesperson

Selling Is Everyone's Business is a guide specifically designed for sales team leaders who want to take their own and their team's performance to the next level. Written by two top sales training consultants, this comprehensive guide features case studies, interviews, and special ...

The mind of the customer

how great companies like UPS, Lexus and Nokia have reinventes the sales process to accelerate their Customers´ success

Reinvent the Sales Process in Your Own Organization 'Today's sales professionals have to find a way to contribute to their customers' ability to satisfy their own customers and achieve their critical business goals.' --Dale Hayes, Vice President of Sales, UPS 'The old world of ...

Venta inteligente

el método de venta neurorrelacional

#Venta Inteligente# es un libro concebido para el desarrollo de talento en los vendedores, destinado específicamente a potenciar sus capacidades para crear y recrear sus propias fórmulas de éxito.

La gestión orientada al margen comercial

una guía para maximizar beneficios en mercados de alta competencia

Tener más margen comercial es crucial para la supervivencia de las empresas. Entonces, ¿por qué las compañías insisten que la prioridad en la organización sea obtener mayores cuotas de mercado? En La gestión orientada al margen comercial, los autores explican por medio de casos prácticos ...

Métodos y trucos para diseñar y dirigir un plan comercial

mejorar las ventas en 7 etapas

Este libro explica con precisión cómo diseñar, dirigir e implementarun plan comercial, con el fin de lograr la diferencia competitivaa la que todo responsable de ventas aspira. Recorriendo las siete etapas que conducen al nuevo éxito comercial,esta biblia de las acciones comerciales ayuda a ...

Gestión telefónica eficaz

El teléfono desde sus origenes hasta nuestros días. El teléfono como herramienta de comunicación. La televenta: negociar con éxito al teléfono. La recepción de llamadas. Convertir quejas y reclamaciones en ventas. Tabla comparativa de los medios telefónicos actuales. Anexos. Direcciones de interés.

Covert persuasion

psychological tactics and tricks to win the game

This is a guide to all the tricks salespeople need to turn "no" into "yes"! "Covert Persuasion" synthesizes the latest research in the field of influence with the extensive experience of psychologist and public speaker Kevin Hogan to produce an unbeatable guide to the psychological ...

Implantación y animación de espacios comerciales

manual básico de gestión del punto de venta

El sector del comercio presenta productos cada vez más diversos y mejorados en un tiempo casi récord, y es por este motivo por lo que la utilización de ciertas técnicas se hace imprescindible para dar vigencia a un determinado producto. La competencia está al orden ...

Vender es mucho más

secretos de la fidelización en la venta

Vender es una actividad esencial en el mundo empresario actual, pese a lo cual existe aún mucha improvisación, y poco profesionalismo y reconocimiento para los vendedores. Este libro va dirigido a todos los que han decidido dedicarse a la labor comercial; que están en contacto ...

Introducción a la organización en el punto de venta

optimización del espacio e incentivación de ventas

Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación están equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel ...

Tienes tres minutos

trucos infamibles para vender tus ideas a la primera

Tanto para un directivo en potencia lleno de ambición e ideas como para un emprendedor independiente con grandes sueños, es imprescindible dominar el arte del discurso perfecto. ¿Por qué? Es, de presentarse a clientes o empleadores potenciales, la única oportunidad de causar una primera impresión ...