All marketers are liars

the power of telling authentic stories in a low-trust world

This is a book about doing what consumers demand - painting vivid pictures that they choose to believe. Every organization - from nonprofits to car companies, from political campaigns to wineglass blowers - must understand that the rules have changed. In an economy where most people have an ...

Los secretos del servicio al cliente

movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes

En Los secretos del servicio al cliente , Jacques Horovitz ofrece una estrategia sistemática y actualizada, basada en estudios realizados en cien empresas, para la mejora del servicio al cliente. Va guiando al lector paso a paso para aplicar los procedimientos más idóneos según las características ...

Marketing de destinos turísticos

El principal objetivo del marketing de destinos turísticos es integrar y encauzar los esfuerzos gubernamentales y del sector privado, destinados a la promoción y comercialización de la oferta turística de un lugar. En Marketing de destinos turísticos, el autor aborda tanto los elementos que hacen ...

Fundamentos de marketing turístico

La forma de comercializar los servicios siempre ha estado ligada a los factores económicos predominantes en el mundo. A raíz de los rápidos cambios tecnológicos, económicos y sociales que se dieron durante el siglo XX y que se caracterizaron por una intensa competencia, el concepto ...

Marketing hotelero

El proceso de globalización que prevalece en la actualidad en todo el mundo ha provocado la expansión de las empresas multinacionales, incluyendo las cadenas hoteleras y los principales organizadores de viajes. Por otro lado, la integración, cooperación y las alianzas entre empresas, así como los ...

Marketing en ferias turísticas

Las ferias turísticas que se organizan en muchos países del mundo son instrumentos de apoyo empresarial para la promoción y venta de destinos y servicios turísticos, lo cual permite elevar las expectativas de mercado de hoteleros, restauradores y prestadores de servicios turísticos. En este libro ...

Product innovation

leading change through integrated product development

Increasing pressures to produce new products faster and cheaper are resulting in huge efforts to streamline and restructure the traditional new product development (NPD) process. The purpose of the book is to describe, assess, and apply the latest constructs, methods, techniques, and processes to enable ...

Gestión, dirección y estrategia de productos

La presente obra tiene una orientación de especialización en la que se profundiza en la gestión y dirección del producto como instrumento comercial, complementando los principales aspectos teóricos y prácticos que sirvan para planificar eficazmente esta básica variable del marketing. En primer lugar, se plantean ...

e-Logistics

El desarrollo de Internet en el mundo de los negocios se ha convertido en una herrameinta estratégica para las empresas que ha permitido incrementar sus clientes potenciales y persnalizar el servicio de productos a costa de suministro y distribución. Sin embargo, las nuevas tecnologías chocan ...

Procter & Gamble

los 165 años de P&G construyendo marcas

PROCTER & GAMBLE es una de las compañías más grandes e influyentes del mundo, productora de un sinnúmero de marcas generadoras de miles de millones de dólares y que ha contribuido a forjar el estilo de vida de millones de personas. Marcas como Ariel, Fairy, Don ...

Comportamiento del consumidor

"Comportamiento del consumidor" de Schiffman y Kanuk ha definido los estándares para el estudio de la materia, lo cual lo convierte en el mejor libro que se haya publicado. En esta octava edición, se analizan las características del comportamiento del consumidor en su contexto actual ...

Investigación integral de mercados

decisiones sin incertidumbres

Este texto es uno de los pocos que conducen, a quienes desean poseer un extenso conocimiento de los resortes de la investigación integral de mercado, al dominio de una de las especialidades del marketing en sus múltiples y variadas ramificaciones, como es el complicado mecanismo ...

La distribución comercial en España

(Revista Economistas, Nº107, año 2005)

SUMARIO: EDITORIAL.- EN PORTADA: Las políticas públicas sobre comercio interior (José Montilla). Características y regulación del comercio minorista: una visión desde las grandes superficies (Javier Millán-Astray). Características y regulación del comercio minorista: una visión desde el pequeño comercio (Salvador Santos Campano). Efectos económicos de la ...

Marketing your service business

Services and Service Products are by their nature different from Goods -and require a different marketing approach. Compared to Goods,Services are more intangible,performance- oriented, closely tied to people and relationships. The author builds on his previous book Mastering marketing to examine the key ...

Arquitectura de marcas

modelo general de construcción de marcas y gestión de sus activos

Este trabajo aborda el proceso de construcción de marcas comerciales o corporativas desde la perspectiva del gestor que, desde dentro de la empresa, se ve en la necesidad de crear marcas para competir en los mercados en los que actúa. Se estructura en forma de ...

We know what you want

how they change your mind

This book reveals the current tactics that corporations and governments are using to make secret approaches in five major areas of our lives: The Retail Zone The Personal Zone The Event Zone The Media Zone The Virtual Zone For the first time, this illustrated guide ...

Manual de relaciones públicas, publiciadad y comunicación

Avalado por el Consejo Superior Europeo e Iberoamericano de Doctores Honoris Causa -Sección Relaciones Públicas- Introducciones avalando el Manual por los dos expertos número uno en el mundo de las Relaciones Públicas: E. L. Bernays y Sam Black. El Manual que lleva diez años siendo ...

Usted puede ser lo bueno que quiera ser

Usted puede ser lo bueno...es una sucinta guía para sacar lo mejor de uno mismo,una "biblia" de bolsillo para que los tímidos con talento se decidan a concebir lo inconcebible y a hacer posible lo imposible. Tras pasar décadas en lo más alto ...

30 segundos de gloria

15 grandes directores creativos nos cuentan cómo llegaron

30 segundos de gloria es la primera obra publicada en España que recoge de forma sintética una biografía humana y profesional de algunos de los que son considerados hoy como los mejores creativos publicitarios de este país. Gabriel González-Andrío, director de El Periódico de la ...

El diseño emocional

por qué nos gustan (o no) los objetos cotidianos

¿No se ha preguntado alguna vez por qué el vino tiene mejor sabor cuando se sirve en elegantes copas de diseño? ¿O por qué el coche, una vez lavado y abrillantado, parece que se conduce con más facilidad? Investigaciones recientes han demostrado cómo los objetos ...