Assessing business excellence

a guide to business excellence and self-assessment

Una queja es un regalo

cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se ...

Lexus

the relentless pursuit

A fascinating insight into how Toyota conceived, developed and launched its own luxury car brand Lexus. This remarkable success story will explain how the Japanese giant went from zero to 25% share of the luxury car market in the space of only ten years. Contents ...

What matters most

how a small group of pioneers is teaching social responsibility to big business, and why big business is listening

Under what conditions can a business hope to deliver consistent financial results, inspire employees, protect the environment, and make the world a better place? The question gets to the heart of a set of fundamental questions: What is the purpose of a business? In what ...

Cómo implantar la cultura preventiva en la Empresa

consiga cero accidentes.Método AMeP Safe-Pro

El presente libro concreta el concepto "Cultura Preventiva" en algo así como "trabajar para el siguiente" lo que lo hace gestionable empresarialmente. "Trabajar para el siguiente" no solo previene los accidentes laborales sino también errores operativos que cuestan retrasos y gastos a la empresa; por ...

Strategic management

creating value in turbulent times

This MBA level book offers a managerial perspective of strategic management, which the authors define as the task of creating organizations that generate value in a turbulent world. It covers all core areas of the subject in depth, but also includes many topics omitted by ...

Handbook of data analysis

Emerging markets

lessons for business success and the outlook for different markets

As growth has slowed in the developed world and the forces that have les to globalisation gather pace, more and more companies are seeking to do business en emerging markets, which offer enormous opportunities. This book aims to help them to succeed and to identify ...

Comporamientos estratégicos

una forma de entender la estrategia basada en el autorreconocimiento organizacional para superar los límites y coevolucionar

Este libro plantea una nueva forma de entender la estrategia desde los comportamientos organizacionales. Los lectores podrán encontrar en esta obra un planteamiento innovador en los principios de la estrategia, con una guía para su implantación. La aplicación práctica de los principios organizacionales planteados en ...

Sun Tzu and the project battleground

creating project strategy from "The Art of War"

The Art of War by Sun Tzu has influenced a generation of business leaders and strategy gurus. Yet for many people in business and students of management this remains a mystery. For the first time the authors provide a fully comprehensive account of this work ...

Dirección de empresas internacionales

Hoy en día, ninguna empresa puede creer que, porque sea pequeña o porque esté centrada en un mercado local poco atractivo para las grandes multinacionales, no se verá sometida a la competencia internacional. Actualmente, todas las empresas, no importa el tamaño ni el sector, se ...

Reclutamiento y selección

marco de actuación para obtener el éxito

La selección de las personas óptimas depende en gran medida de la capacidad de predecir de forma precisa el comportamiento que tendrá un candidato en el futuro en el puesto que se le pretende adjudicar. Basándose en los estudios científicos recientes, este libro ofrece un ...

Tus ideas lo cambian todo

el secreto del éxito sostenible

Un análisis riguroso basado en la realidad. -Una guía para implantar un eficaz sistema de gestión de ideas en las empresas. -Una lectura apasionante ilustrada con numerosos ejemplos basados en casos reales. Isaac Getz, profesor de Gestión de la Creatividad y de la Innovación en ...

Madurar profesionalmente

...como el buen vino

La contemplación de la cultura del vino nos permite apreciar las cualidades que ponen en evidencia las personas con más proyección en nuestras organizaciones. Como ocurre con el buen vino,en nuestras organizaciones las personas que destacan son las que tienen proyección. el desarrollo profesional ...

D3D un enfoque integral de la dirección de empresas

D3D. Un enfoque integral de la dirección de empresas es un libro serio, provocador y postconvencional; científico, innovador y honesto; práctico, contestatario y responsable. Un libro dirigido a aquellos que buscan nuevas maneras de hacer negocios más humanas, íntegras e integrales, que invita, en estos ...

Understanding and managing diversity

. IINDEX: I. INDIVIDUAL PERSPECTIVES ON DIVERSITY. 1. I AM 2. Multicultural Education and Equity Awareness Quiz (Are You Being Mislead? ). 3. What is Your Workforce IQ? Canadian Version. 4. Body Ritual Among the Nacerima. 5. Nacerima Extended. 6. Increasing Multicultural Understanding: Uncovering Stereotypes. 7. Choosing ...

Pay without performance

the unfulfilled promise of executive compensation

The company is under-performing, its share price is trailing, and the CEO gets...a multi-million-dollar raise. This story is familiar, for good reason: as this book clearly demonstrates, structural flaws in corporate governance have produced widespread distortions in executive pay. Pay without Performance presents a ...

Beyond governance

creating corporate value through performance, conformance and responsability

Following a series of corporate scandals, legislators have company executives in their sights, and are arming themselves with ever-greater regulatory firepower. All agree that good governance is essential - but must not be allowed to stifle business performance. Beyond Governance develops the concept of Enterprise Governance ...

Operations management

concepts, methods, and strategies

Core Concepts of Operations Management takes a streamlined approach that focuses on fundamentals and leaves room for additional content. With Wiley#s Business Extra Select program, Instructors can build on the core text by adding articles, cases, and readings from such leading business resources as ...

Managing multinationals in a knowledge economy

economics, culture, and human resources