Preguntas frecuentes

 

Envío y Medios de Pago

  • ¿Cómo pago mis compras?

    Dispone de varias posibilidades:

    Tarjeta de Crédito

    Puede abonar sus compras con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express. Recuerde que esta será la única forma de pago posible si usted reside en un país que no admite reembolsos desde España. Este es el caso de la mayoría de los países de Latinoamérica.

    Contra-Reembolso

    Puede optar por esta forma de pago si realiza sus compras desde cualquier punto de la Península y Baleares. Usted abona su pedido sólo cuando lo recibe y al empleado encargado de su entrega.

    Cuenta de Librería

    Se trata de la forma más cómoda de realizar sus compras, pues no tiene que efectuar desembolso económico alguno en el momento de la compra. Los cargos se realizan por domiciliación bancaria a principios de mes. La cuenta de librería está sólo disponible, por el momento, para ciudadanos españoles. ¡Aproveche las ventajas que la cuenta de librería le ofrece!. Las condiciones de esta modalidad de pago son las siguientes:

    Mediante el pago de una cuota mensual que usted establece (mínimo 30 Euros) y que deberá estar domiciliada en una entidad bancaria, tendrá acceso a los siguientes servicios:

    • Compra de libros in situ en cualquiera de nuestros establecimientos o a través de otros medios (teléfono, fax, e-mail, librería virtual), sin necesidad de efectuar desembolso al momento.
    • Posibilidad de incorporar a su cuenta los cargos originados por las suscripciones a revistas.
    • Disponer de un crédito hasta seis veces la cuota elegida sin ningún tipo de recargo financiero o, si lo prefiere, efectuar un único pago por la totalidad de las compras efectuadas en el mes.
    • En el caso de la adquisición de grandes obras, un aplazamiento adecuado a sus posibilidades.
    • Acceder sin límite alguno a nuestros servicios de atención personalizada.

    Diríjase a la siguiente cuenta de correo contaclientes@marcialpons.es y recibirá la información así como un formulario para su cumplimentación.

     

    En todas las compras se generará una factura en la que debe constar obligatoriamente, para personas, entidades o empresas residentes en España, su número de Identificación Fiscal (NIF) facilitándolo en el formulario de pedido; no siendo obligatorio para el resto de paises.

  • ¿Qué formas de envío utilizan?

    Dentro del territorio peninsular nacional y Baleares utilizamos los servicios de una Agencia privada de transportes para los envíos contra-reembolso.  Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias se realizan por Postal Exprés.

    Para los envíos al extranjero nuestros proveedores logísticos son DHL.

  • ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

    Hecho el pedido, si el libro está en stock de librería, una vez que este es confiado al transportista, los plazos de entrega aproximados son de:

    24/48 horas para España peninsular.
    4 días para Baleares, Ceuta y Melilla.
    10 días para Canarias.
    Entre 3 y 5 días, según destinos con DHL

  • En caso de que los libros no se encuentren en stock, hay que solicitarlos al editor o distribuidor correspondiente. Esto demora el plazo de entrega en función del tiempo que estos tarden en servirnos el libro pedido. Caso de libros españoles, 7-10 días. Libros europeos, 2-3 semanas. Libros USA 3-4 semanas. Libros iberoamericanos, 13-14 semanas (tiempos orientativos).

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Dependiendo de la elección que usted haga respecto a la forma de pago y el modo de envío, las posibilidades son diversas. Consulte nuestra tabla de Gastos de Envío

  • ¿Dónde me informo del estado de mi pedido?

    En la parte superior derecha de nuestra página principal encontrará el icono , pulsando sobre el cual accederá a nuestra sección "Mi cuenta", a la derecha hay un acceso a "Consulta de Pedidos" allí encontrará todos los datos relativos a su pedido actual y a los pedidos realizados con anterioridad. En esta sección le informamos de en que fase de tramitación se encuentra el pedido y le indicamos las vías de contacto que puede utilizar para ampliar esta información o realizar cualquier consulta o reclamación.  Este servicio esta reservado a nuestros clientes registrados.

    Usted siempre puede, en última instancia, dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente, a su entera disposición en los siguientes teléfonos y dirección de correo:

    Teléfonos: 91 304 33 03
    Fax: 91 754 12 18
    Email: pedidosweb@marcialpons.es

  • Si no estoy satisfecho, ¿cómo devuelvo mi compra?

    Usted podrá devolver una compra realizada a Marcial Pons durante los 15 días posteriores a la recepción de la mercancía, simplemente presentando la factura de compra y siempre que los productos se encuentren en buen estado. Puede efectuar la devolución tanto en nuestras librerías de Madrid y Barcelona, como por correo en la dirección siguiente:

    Marcial Pons, Librero
    Oficinas Centrales
    San Sotero 6
    28037 Madrid
    España

    Le rogamos que antes de hacerlo nos comunique su deseo de devolver un producto en la siguiente dirección de email: pedidosweb@marcialpons.es

  • ¿Está incluido el IVA en los precios de los productos?

    Todos los precios que aparecen en el catálogo de la librería virtual de Marcial Pons llevan incluido el IVA, que en el caso de los libros y las revistas es del 4 %, y el de los productos multimedia CD-ROM y DVD del 18 %.

  • ¿Qué ocurre con los impuestos en los envíos internacionales?

    Los envíos que se realicen a países no comunitarios están exentos del IVA español, pero atención, pueden ser gravados en la aduana de destino de acuerdo a los impuestos y aranceles que tenga fijado cada país, siendo su satisfacción en todos los casos por cuenta del destinatario. Marcial Pons, no obstante, tratará de facilitar, a través de su operador logístico en el país de destino, los trámites que esta circunstancia pueda ocasionar. Los envíos realizados a la Unión Europea están sujetos al pago del IVA, excepto para aquellos clientes que dispongan de VAT intracomunitario.

  • ¿Qué documentos recibo con mi compra?

    Usted recibirá en el interior del paquete una factura en la que se detallan los títulos elegidos y los gastos de envío que originen.

 

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