Pasión por la excelencia en el servicio

cómo ganar clientes de por vida

El libro ofrece herramientas prácticas para transformar su enfoque de servicio a los clientes. Imparte un claro plan de acción paso a paso para transformar su cultura, actitudes y comportamientos al ilustrar cómo: Desarrollar y vivir su objetivo y valores; Entender las necesidades de sus ...

Investigación comercial

técnicas e instrumentos

En la primera parte se analizan los fundamentos de la investigación comercial, comentando cada uno de los instrumentos que se suelen utilizar en este tipo de actuaciones, y describiendo con detalle la forma de captación de la información, tanto cualitativa como cuantitativa. Se hace especial ...

Merchandising

la seducción en el punto de venta

En esta edición del libro Merchandising. La seducción en el punto de venta, se encuentra una guía ampliada para hacer gestión de merchandising desde su mismo devenir histórico y su relación con el marketing empresarial, la teoría básica para su comprensión y las herramientas fundamentales ...

Venta por relación

el nuevo paradigma de las ventas

Más que un método, Venta por relación es una filosofía de trabajo a partir de la cual el director y su empresa podrán crear relaciones saludables, beneficiosas y, a largo plazo, con sus clientes. Este libro es el punto de partida hacia una nueva forma ...

Gerencia exitosa de ventas

el nuevo estilo de gerencia de ventas que conduce al éxito

Luego de que el exitoso libro “Locos por las Ventas”, leído por vendedores de todo el mundo, y ayudado a modificar la forma de ver las ventas, este libro llega para cumplir con la necesidad de aplicar el mismo concepto en el liderazgo comercial. Gerencia ...

Nuevos secretos de la venta

cómo conseguir que le compren a usted antes que a su competencia

Este libro directo y serio le ayudará a decidir qué significa el marketing en su empresa, cómo puede mejorar la eficacia de su marketing y cómo eso le dará más beneficios. Al final de la mañana de un día cualquiera ya hemos oído o visto ...

El itinerario de la fidelización

los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

¿Qué ocurre para manifestar con convicción que se está centrado en el cliente y, en cambio, los clientes que se sienten plenamente satisfechos con su proveedor no llegan al 9%, las empresas pierden el 50% de sus clientes cada cinco años, el 80% de los ...

Fijando precios para ganar competitividad

últimas tendencias en política de precios

Repleto de ilustrativos ejemplos, los lectores descubrirán restaurantes en los que los clientes fijan el precio, averiguarán cómo Google y otras empresas de alta tecnología emplean estrategias de precios para reformular sectores enteros y conocerán cómo los ejecutivos chinos declaran y luchan en guerras de ...

Vender con PNL

una ventaja oculta

En el mundo en que vivimos, hay que ser muy ingénuo para creer que una buena idea o un buen producto se venden solos. Este tipo de actitud pasiva suele conducir directo a la ruina. Pero unos esfuerzos de venta que carezcan de impacto y ...

Reinventar el negocio

para vender más barato (o más caro)

El fenómeno low cost es la principal tendencia empresarial de la primera década del siglo XXI y ha desencadenado cambios importantes en la mentalidad del consumidor. ¿Se acaba el low cost con el inicio de la segunda década del siglo XXI? Los consumidores no van ...

Dayketing

¡hoy es un gran día para vender más!

Se trata del primer libro escrito sobre dayketing, una nueva e innovadora herramienta de marketing cuyo objetivo es ayudar a obtener mejores resultados en campañas de publicidad, promociones, marketing directo, etc, basándonos en los días (efemérides, eventos, cumpleaños, días internacionales, fiestas locales, etc.). ¿Nunca se ...

Vender más en su tienda

gestión integral del punto de venta detallista

Esta obra descubre todos los secretos de las técnicas de venta para detallistas explicando cómo incrementar su eficacia como vendedor y las ventas en su establecimiento. Este libro pone a su alcance todas las herramientas necesarias para hacer frente a un futuro comercial incierto, saturado ...

Telemarketing

reducir costes y vender más

Este Manual se dirige a quien, con el menor costo posible, quiere localizar a todos los clientes potenciales de su zona para, haciendo un seguimiento exhaustivo, realizar la venta continuada de sus productos. Consta de varias partes todas ellas encaminadas a conocer el potencial de ...

La venta en verso

¿Podías imaginar que la venta esconde poesía, humor y profundos conocimientos?Todo eso y mucho más vas a encontrar cuando avances en la lectura de este libro.

Ventas y marketing utilizando Microsoft Excel

El objetivo fundamental de esta nueva edición es ofrecer al lector los recursos teóricos necesarios y aquellas herramientas informáticas que le permitirán afrontar los desafíos que el mercado actual presenta en materia de Marketing y Ventas. El libro está destinado para quien esté emprendiendo un ...

What women want

the global markets turn female friendly

Despite continued pay inequities, in 2005 young women under 30 earned more than men for the first time in U.S. history, signaling greater influence in the consumer market. Underhill, founder of Envirosell, Inc., marketer to major retailers, draws on market research and personal observations ...

La rueda del director comercial

cómo mejorar la eficacia de mi red comercial

Auts. Frederic Martrat Sanfeliu...[et.al]. Este libro es un documento vivo de aquello que un directivo preocupado por las ventas debe hacer para que su empresa esté bien preparada comercialmente y consiga resultados. Narración imaginaria, está ambientada en la antigua Mesopotamia. Enoc, que ha ...

Buying in

what we buy and who we are

Adult/High School#Walker takes a close look at past and present consumerism in the United States, positing that older forms of advertising are no longer successful. In their place, the trend has shifted to what the author calls "murketing," a mix of "murky" and ...

Buy.ology

truth and lies about why we buy

Most anti-smoking campaigns inadvertently encourage people to smoke. The scent of melons helps sell electronic products. Subliminal advertising may have been banned, but it's being used all the time. Product placement in films rarely works. Many multi-million pound advertising campaigns are a complete waste ...

Atención al cliente

Elaborado por el equipo de redacción de Vértice. Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa ...