Why services stinks

...and exactly what to do about it!

Packed with carefully validated research and engaging examples of best and worst practices, this text is a one-stop customer service guidebook. Managers and service providers should learn how to upgrade their overall service attitude and standard practices. Gross profiles superb server- customer relationships to teach ...

Pricing

making profitable decisions

Pricing, 3/e, synthesizes economic and marketing principles with accounting and financial information to provide a basis for analyzing pricing alternatives within legal and corporate constraints. This revision of this classic text brings readers an understandable writing style, a more complete discussion of the quantitative ...

Canales de distribución

estrategia y logística comercial

La obra se divide en dos grandes partes. En la primera se abordan con la mayor profundidad posible aspectos estratégicos sobre la gestión de los canalesde distribución. En la segunda se tratan algunos temas de la logística, en particular aquellos que están más relacionados con ...

La marca. Máximo valor de su empresa

Gestionar la confianza

un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia

El entorno actual de la satisfacción y la lealtad interna y externa: hacia el cliente. La gestión de la lealtad paso a paso. Los pilares de la lealtad: marketing, tecnología y personas. La clave de la gestión de la lealtad: los momentos de la verdad ...

Reading retail

a geographical perspective on retailing and consumption spaces

Reading Retail captures contemporary debates on the geography of retailing and consumption spaces. It is constructed around a series of 'readings' from key works, and is designed to encourage readers to develop a sense of engagement with the rapidly evolving debates in this field. More ...

Por qué compramos

la ciencia del shopping

Los canales de distribución en el sector turístico

International marketing data and statistics

Comportamiento del consumidor ecológico

Operations strategy

La medición del Valor de Marca en el ámbito de la gestión de marketing

The essential brand book

over 100 techniques to increase brand value

Powerful brand management is as vital for a niche entrepreneur, small business or charity as it is for a huge multinational corporation. Any organization that provides a product or service needs to communicate its benefit to its customers. A strong brand is the essential medium ...

Marketing y gestión en la restauración

El poder de la marca

el especialista más importante de estados Unidos comparte sus secretos para impulsar su marca al estrellato de la mercadotecnia mundial

La distribución comercial en el siglo XX

conozca lo que están haciendo los mejores y los cambios que se producirán en la próxima década

Sinopsis: En la distribución comercial han cambiado muchas cosas durante los últimos diez años. Han cambiado los ángulos, pero seguimos teniendo el mismo triángulo. La tienda sigue sujeta a un bucle que impide la ruptura. La tienda sigue siendo la misma. Cambia la decoración, se ...

Psicología del consumidor

Diseño inteligente

productos que cambian nuestra vida

Diseño inteligente aborda 24 ejemplos de los mejores productos del mundo y examina a los autores de cada diseño, los desafíos resueltos y cómo trabajan las compañías con los diseñadores, sean individuos, firmas de consultoría global o equipos de diseño corporativo, para crear productos inteligentes ...

Packaging 3

envases ecológicos

Hoy en día, los empaques son un eficaz símbolo visual de nuestra cultura "desechable", la cual gusta de la fruta fresca muy envuelta y que cada producto se presente en un empaque brillante. Enormes basureros bajo tierra, bosques diezmados y el siempre presente agujero en ...

El re-diseño de productos

productos sustentables: el regreso a los ciclos naturales

Este libro proporciona una visión única del mundo oculto del diseño de los productos, el lado a menudo escondido de los propios diseñadores y, por supuesto, de los consumidores. Mediante el establecimiento de una clave fundamentada en cinco principios básicos para la identificación de las ...