Calidad total

modelo EFQM de excelencia

En un entorno empresarial en el que los Sistemas de Gestión de la Calidad van ganando terreno, este libro pretende ser un referente para aquellos lectores que apuestan por anticiparse al mercado, superando el marco de la Norma ISO 9001:2000 y adoptando el Modelo ...

Responsabilidad social corporativa (RSC)

El debate sobre la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ha ido tomando un lugar privilegiado en la agenda de las empresas y de los gobiernos,y el debate de partida se ha centrado en qué podemos entender por ser una organización socialmente responsable, y a escala ...

Habilidades de gestión para la secretaria eficaz

organización, planificación, habilidades y protocolo

La autora sostiene que el secreto del éxito no se encuentra en las competencias técnicas de un profesional, ni tampoco en la experiencia, sino en las habilidades vinculadas a la inteligencia emocional. La comunicación eficaz, el conocimiento de sí mismo, el comportamiento asertivo, la capacidad ...

El plan de formación de la empresa

guía práctica para su elaboración y desarrollo

La constante demanda por parte de las Empresas de disponer de los medios necesarios para llevar a cabo el Plan de Formación continuo de sus trabajadores, ha sido el motivo que ha impulsado a los autores de este libro a diseñar y desarrollar un proceso ...

Mi jefe me sigue cediendo el paso

manual de protocolo para la secretaria ejecutiva

Estamos asistiendo a una redefinición de las funciones secretariales. Se ha producido un cambio global de la imagen que teníamos de la secretaria tradicional: alguien que escribía a máquina las cartas que dictaba su jefe, gestionaba su agenda y servía cafés a las visitas. Rotos ...

Cómo implantar la cultura preventiva en la Empresa

consiga cero accidentes.Método AMeP Safe-Pro

El presente libro concreta el concepto "Cultura Preventiva" en algo así como "trabajar para el siguiente" lo que lo hace gestionable empresarialmente. "Trabajar para el siguiente" no solo previene los accidentes laborales sino también errores operativos que cuestan retrasos y gastos a la empresa; por ...

¿Problemas? resuélvalos en equipo

Tanto si quienes forman el equipo o el equipo mismo, se trate de principiantes o experimentados, a todos, personas individuales y equipos, se les plantean problemas. En realidad, algunos equipos existen solamente para desentrañar y resolver los problemas. No es de extrañar que resolver problemas ...

Que no estalle la olla:Saque provecho del estrés

El estrés es inevitable. Tanto si su detonante es un temible tigre en la jungla prehistórica como si se trata de la política de una organización en la jungla corporativa moderna, es un hecho de la vida que no queda otro remedio que enfrentar, aunque ...

La gestión telefónica de cobros

el método "3R"

El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas ...

Cómo conquistar el mercado con una estrategia CRM

Qué ocurre cuando todas las empresas ofertan un producto de calidad? ¿Y cuando todas sitúan al cliente en el centro de su actividad? ¿Cómo el cliente puede diferenciar una propuesta de otra? ¿Cuál será el camino para la conquista de la mente del consumidor? La ...

Las 100 mejores ideas de ventas de todos los tiempos

Guía de superviviencia para trabajar con humanos

cómo tratar con gente difícil, quejicas, sabelotodos y traidores

Las relaciones que tenemos con nuestros compañeros de trabajo determinan no sólo lo agradable que es nuestra vida de 9 a 5, sino también nuestra capacidad para conseguir hacer nuestro trabajo, e incluso a la larga el éxito de nuestra carrera. Lleno a rebosar de ...

Manual para la prevención de riesgos laborales en las oficinas

Office Kaizen

como controlar y reducir los costes de gestión en la empresa

En busca de la eficacia del sistema de producción

Estrategias mentales para el management

aprenda a utilizar todo el potencial de su mente para conseguir el éxito en el trabajo

Estrategias mentales para el management es una obra innovadora y fundamental para un sector de literatura managerial. Su forma de discurrir, ahonda en las claves del desarrollo personal, de manera cognitiva y metafórica, seria y lúdica, trascendente y amena. La obra abre un espacio inexplorado ...

¿Qué motiva a sus colaboradores?

No hay recetas. Descúbralo y mejore el rendimiento

En este libro nos apartamos de una visión universal de la motivación para pasar a un enfoque individual de la misma que permita al jefe de un equipo una intervención personalizada con cada miembro del grupo. Nuestra pretensión es aportar una herramienta de trabajo útil ...

Cómo presupuestar y controlar los costes de personal

Los costes de personal llegan a suponer en algunas empresas más del 80% de los gastos totales. Una adecuada gestión de los mismos es fundamental para mejorar las líneas de resultados de la cuenta de explotación. La planificación presupuestaria atendiendo a módulos objetivables, y sobre ...

Medios de pago

toda la información indispensable para elegir el medio de pago más idóneo en sus relaciones comerciales

La finalidad del presente manual es facilitar al empresario y/o a las personas que estén a sus órdenes la elección del medio de pago más adecuado para la operación de que se trate, tanto en el supuesto de que actúe como pagador, es decir ...

E-business colaborativo

cómo implantar software libre, servicios web y el "grid computing" para ahorrar costes y mejorar las comunicaciones en su empresa

El e-business está transformando la empresa. Vivimos en la era de la información y para sobrevivir en ella ya no podemos limitarnos a trabajar sólo con nuestros sistemas internos. Es necesario extender la cadena de valor incorporando a nuevos socios y clientes, ya que el ...